Una empresa que apuesta por la Responsabilidad Social y la Sustentabilidad, es una organización que, como base, se compromete a realizar esfuerzos y mejoras en el plano económico, social y ambiental.
De la experiencia e intercambio con nuestros alumnos, donde suelen encontrarse algunas “trabas” es en el sector Servicios, ya que allí se visualiza con mayor dificultad qué tipo de medidas adoptar para avanzar como empresa en el compromiso ambiental colectivo.
Un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) no se trata sólo de disponer de tres cestos para separar los residuos. Los expertos en Reciclaje suelen criticar que “las empresas piensan que RSE es poner un cesto verde, otro rojo y otro amarillo, que queda lindo para la foto de su Reporte”. También aparece como un gran desafío la Capacitación interna de los empleados, para que el efecto sostenido de las acciones que se impulsan generen un resultado.
Justamente para hacer un aporte a este desafío de pensar medidas para una mejor gestión ambiental en lo que puede ser una oficina, queremos compartir con ustedes algunos puntos que pensó como modelo María Lorena Otano, Licenciada en Ciencias del Ambiente (especializada en Gestión Ambiental), y una de las 15 participantes del Posgrado Online de RSE que dictamos con el Centro ProÉtica ICDA:

Análisis del Ciclo de Vida (ACV)

1. Cuantificación de las Entradas del Sistema: los requerimientos de energía, de papel, de tinta, de carpetas, entre otros insumos, para la elaboración de propuestas y el uso de transporte (aéreo o en transporte automotor), la utilización de vehículos en el lugar para visitas a clientes o trabajos de campo
2. Cuantificación de las Salidas del Sistema: cantidad de residuos, nivel de ruidos, emisiones de CO₂, etc.
3. La evaluación del impacto del ciclo de vida del producto (el servicio finalmente prestado)
4. Análisis de la mejora del Ciclo de Vida

Sistema de Gestión Ambiental (SGA) :: Alineado con la ISO 14001

1. Sistema de reducción, reutilización y reciclaje del papel utilizado.
2. Utilización eficiente de la energía.
3. Utilización eficiente del agua.
4. Utilización eficiente de la tinta de las impresoras y fotocopiadora.
5. Requerir que los proveedores posean certificaciones ambientales y de calidad.
6. Disposición adecuada de los toners que no puedan ser reutilizados.
7. Separación y disposición adecuada de otros residuos generados, entre muchas otras actividades.

Otras Iniciativas

1. Capacitaciones internas acerca de temáticas ambientales, y sobre cómo reducir los impactos negativos de las actividades que lleva adelante la empresa.
2. Programas de Voluntariado interno.
3. Programas de formación a proveedores en temáticas ambientales y en sistemas de gestión ambiental.
4. Ayuda a proveedores para que puedan obtener certificaciones ambientales.
5. Relevamiento y diagnóstico de los posibles problemas ambientales que sufra la comunidad.
6. Programas con la comunidad con eje central en la concientización ambiental, programas de reciclado de papel y plástico, entre otros.

Otros post que te pueden interesar leer sobre el tema:

• Unilever piensa a 10 años en Sustentabilidad
• Producir y Gestionar con Inteligencia Ecológica

Un estudio realizado por Futerra, KPMG y SustainAbility que se conoció hace pocas semanas habla sobre el Cambio en el universo del Reporting.  Pero lo que nos ha interesado es un aspecto que consideramos crucial para fomentar una mayor lectura de estas herramientas de comunicación y transparencia que tienen las empresas y organizaciones: el cambio de conducta de los lectores hacia los Reportes de Sustentabilidad (y el motivado por estos).
Además de haber utilizado un universo global, el estudio midió la opinión de Brasil, China, India y Estados Unidos (estos dos últimos, con interesantes proyectos de Reportes 2.0). Allí destacan dos aspectos:

1. Un 60% de los encuestados en India utiliza el Reporte para compartir con otros. En tanto esta práctica alcanza un nivel del 45% sobre los encuestados globales.
   Y también un 60% de los encuestados admitió verse influenciado por la lectura del Reporte de Sustentabilidad, en tanto que un 40% admitió haber modificado hábitos de consumo.
2. Por otra parte el nivel de feedback de los reportes se mantiene aún en niveles bajos, rozando el 20% a nivel global. En este sentido, tras China, destacan los dos países que están marcando la tendencia del reporting, al explorar su presentación en plataformas 2.0, lo cual facilita un mejor feedback entre lectores y empresas.

En América Latina, según un relevamiento que está realizando CapacitaRSE, existen 242 organizaciones y/o empresas que reportan su RSE a través de Indicadores GRI (el estándar más utilizado). Un número relativamente pequeño teniendo en cuenta que a nivel global la cifra supera los 5 mil.
Más allá de lo que implica ingresar en un proceso de reporting, hay una falla común: quienes lo hacen no están generando la empatía suficiente con el lector. Y tal como lo demuestra un reciente estudio, las redes sociales pueden generar ese nexo que hoy está faltando.

Les compartimos aquí la encuesta 2010 sobre los Reportes de Sustentabilidad de Futerra, KPMG y SustainAbility:

RSE – Encuesta sobre Reportes de Sustentabilidad 2010

El lunes 14 inauguramos nuestro Programa de Formación Iberoamericano para Periodistas en RSE, con la presencia de 32 profesionales de los medios de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Honduras, México, Paraguay, Perú y Venezuela, con quienes estamos avanzando en un programa de sensibilización sobre un tema que ha avanzado en América Latina, pero a diferente escala, y consideramos que los medios de comunicación son un buen vehículo para llevar más Responsabilidad Social a las sociedades.
Y uno de los temas que abordamos, para brindar a los periodistas que participan, son las fuentes de información para poder integrar recursos y opiniones de los principales actores de la RSE a sus crónicas y relatos.
Así que decidimos trabajar en una herramienta interactiva, que pueda seguir siendo actualizado de manera constante, para brindar un mapa estratégico que sirva también para el impulso de las propias organizaciones.

En este grupo de Stakeholders de la RSE, encontrarán actores de la Academia y Organizaciones de Promoción tanto a nivel regional como internacional. También recomendamos la lista de los #120RSE de Twitter en http://bit.ly/120RSE
Esperamos que les resulte de utilidad no sólo a los periodistas de nuestro curso, sino a toda la comunidad de la RSE.

Este mapa fue elaborado por Fernando Legrand y Estefanía Salazar, docentes del Curso de RSE para Periodistas de CapacitaRSE [se agradece citar la autoría en caso de llevarlo a tu blog/web]

Si deseas agregar algún recurso, puedes dejarlo en los comentarios para que lo sumemos.

Ver Actores de la RSE en un mapa más grande

El Sistema de Gestión Ético más conocido como SGE 21, creado por la Asociación Forética en España, y expandido a la región a través del trabajo de consultores y Forética Argentina (con representación para toda América Latina), no sólo es una Norma más de RSE que puede ser certificada: su principal cualidad es que es un sistema de gestión, que nos indica los requisitos para avanzar hacia una gestión socialmente responsable. En América Latina, ya existen más de 150 auditores formados para trabajar en el interior de las empresas y organizaciones.
Cristian Pérez, Responsable del Área Técnica de Forética Argentina y uno de los docentes del Curso Online de SGE 21 que se dicta desde CapacitaRSE, nos cuenta en este video de 3 minutos, los puntos clave de una norma que ya puede certificarse en 17 países de América Latina, además de Europa.

RSE – Puntos clave de la SGE 21 de Forética from CapacitaRSE on Vimeo.

A fines del mes de Octubre se presentó en Panamá el estudio OpinaRSE, realizado por la Dos Sigma Panamá, SumaRSE (la entidad de promoción de la Responsabilidad Social) y la consultora Stratego, que se convertirá a futuro en el elemento de benchmarking para la RSE del país ubicado en el extremo sur de América Central.
Según este estudio, que arroja luz sobre la percepción ciudadana y empresarial de la Responsabilidad Social, el 91% de las personas opina que las empresas son importantes y ayudan al desarrollo del país. Un 78%  estima que las empresas juegan un papel relevante en la generación de empleos y un 85% considera que las empresas deben involucrarse con la comunidad a la cual pertenecen.
Para los ciudadanos encuestados (mayores de 18 años y de todos los niveles socio-económicos), las empresas deben concentrarse en atender los nichos de pobreza, educación, seguridad, salud humana, medio ambiente y cultura.
Otro dato importante que arroja sobre la percepción ciudadana de lo que es la RSE y cómo se articula con las empresas, es que el 73% de los encuestados cree que la RSE se refiere a la responsabilidad que tienen las empresas con la sociedad (48%) y a la responsabilidad que tiene las empresas con los empleados (25%).
Poco se percibe del que se considera la médula de una gestión responsable: la ética empresarial (sólo un 2% de los encuestados).

El estudio evidencia que hay mucho margen aún para trabajar la RSE enfocada hacia el clima interno de las organizaciones, ya que un 74% la vincula con el buen trato hacia los colaboradores.
Otro indicador importante, ha sido el que vincula la RSE con el rol de los medios de comunicación, como vehículo de concientización. Según el sondeo OpinaRSE, un 35% escuchó o leyó “algo” sobre las acciones que las empresas panameñas realizan en el ámbito ambiental y social; un 32% escuchó o leyó muy “poco”, en tanto que para un 17% fue “mucho” y un 14% sostuvo no haber recibido “nada” de información al respecto.
Así todo, los medios de comunicación llevan un claro liderazgo en la transmisión de estas acciones e información (78%), seguido por las familias (22%) y los comercios (12%), lo que deja también en claro que desde las mismas empresas (del tamaño que sean), queda mucho por hacer para instalar lo que es e implica la RSE.
Y como último punto a destacar, un 67% de los panameños dice estar dispuesto “a pagar un poco más” por un producto de una empresa transparente o sin corrupción.

Panamá, tiene retos en común con muchos otros países de la región para consolidar una senda de la Responsabilidad Social entre sus empresas. Este estudio marca los desafíos por delante, sobre los que toda la Comunidad latinoamericana de la RSE espera ver los frutos.

Aquí abajo podrán acceder a la presentación del Estudio OpinaRSE sobre la Responsabilidad Social Empresarial en Panamá 2010:

Adela Cortina y Jesús Conill, de la Fundación Ètnor, y fuentes de obligada recomendación en toda la oferta educativa de CapacitaRSE a la hora de hablar de ética empresarial, reflexionaron sobre “La meta de la economía y la empresa: construir una buena sociedad” en la inauguración del XX aniversario del Seminario Étnor de ética empresarial que se realizó en la Universidad de Valencia.
Allí, Adela Cortina realizó un repaso de los principales elmentos “explícitamente éticos” que en los últimos 20 años han logrado insertarse en las empresas haciendo “aflorar la ética como una parte fundamental de la empresa”:

1. Códigos éticos, auditorías éticas y observatorios de la calidad ética de las organizaciones. Cuestiones que apenas existían hace 20 años, y que han ido extendiéndose, no sólo en empresas sino también en organizaciones de todo tipo.

2. Códigos de buen gobierno.

3. Banca ética, banca solidaria, inversión socialmente responsable, fondos ecológicos, etc. Hoy existen muchas modalidades de esta alternativa económica y financiera basada en la libertad de los clientes de querer invertir en empresas con determinados valores.

4. Comercio justo.

5. Consumo responsable.

6. La fuerza de los Recursos Humanos como base de la economía del conocimiento.

7. Empresa ciudadana, incardinada en un ámbito social y que los ciudadanos ven como parte suya.

8. Economía y ética del desarrollo humano, ligado a las empresas. Los Objetivos del Desarrollo del Milenio no funcionan si las empresas no colaboran.

9. Microcréditos.

10. Responsabilidad social –RSE-. Que ha experimentado un auténtico boom en los últimos años. Hace 20 años ni existía.

11. Empresa y Derechos Humanos. Un tema central, pues desde la ONU se han dado cuenta de la potencial violación de los DD.HH de las empresas, pero además de la enorme influencia de las mismas para cambiar las leyes de un cierto país.

12. Estudios sobre la rentabilidad de la asunción de la RSE en las empresas, que cada vez son más.

13. Formación de profesionales en las empresas para ser buenos profesionales, y que tendrían que tener el sentido de ser buenos ciudadanos.

14. Cohesión social. El mercado es un mecanismo necesario para la asignación de recursos pero no suficiente para que funcione la economía. Tiene que estar en un entramado para que además de ser eficiente sea justo, y además para que el mercado funcione es fundamental la cohesión social. En un ambiente crispado ni siquiera la economía funciona.

15. La economía necesita de la retórica, porque los seres humanos somos fundamentalmente “animales cuentacuentos”. El contar una historia es fundamental también para la economía, y “los que dicen que lo que no son cuentas son cuentos no tienen ni idea. Hay mucho de cuento en eso de las cuentas –apostilló Cortina-”. En la empresa y en la economía se tiene que dar una narrativa, una imagen, contar una historia, sintonizar con los intereses de las gentes. Aunque no sólo con ello se vayan a solucionar las cosas.

La crónica completa del XX Aniversario de los Seminarios Étnor de ética empresarial, puede leerse aquí

Un estudio encargado por el diario El País a Estudio de Comunicación sobre la presencia de las empresas que cotizan en el IBEX35 en las redes sociales, indica que la plataforma más utilizada para promover la RSE de estas empresas es la Red Social generalista más grande del mundo: Facebook.
De las 35 empresas, 10 utilizan Fan Pages para promover algunos de sus programas, Fundaciones o iniciativas de RSE con la Comunidad.
Así mismo, si bien 27 de las 35 empresas del índice bursátil anterior no cuentan con un blog corporativo como fuente de estrategia en la Web, 6 de las compañías relevadas, sí han puesto en marcha blogs para sus programas o áreas de RSE y Sostenibilidad.
Es el caso de Acciona, Endesa (para su campaña Twenergy), Ferrovial (para su proyecto social en Tanzania), Mapfre (para el Programa “Circula Seguro” de la Fundación Mapfre), Repsol (para el Patrocinio del Motociclismo), y Telefónica (para su área de RSC y Sostenibilidad).
En tanto que el relevamiento de Estudio de Comunicación sólo identifica a TeleCinco y Telefónica como 2 de las 35 compañías con presencia en Twitter para promover la RSE.

Como bien titula David Fernández, del El País, las empresas españolas parecen estar “De espaldas a las Redes Sociales”, pero aún más en lo que se refiere específicamente a la RSE.
Los casos a nivel regional o iberoamericano no son tantos, pero venimos refiriéndonos a ellos hace ya un buen tiempo y han servido para impulsar a muchas empresas y organizaciones que ya venían trabajando en esta área para compartir sus experiencias y conocimiento también en las redes sociales.
Las grandes empresas, sí pueden estar siendo más reacias a impulsar otro tipo de comunicación (más horizontal) con sus stakeholders, pero poco a poco están advirtiendo por dónde está pasando el nuevo paradigma de la comunicación, al que la RSE no es ajeno.
Y ejemplos como el de Telefónica, con un despliegue 2.0 tan vasto (acentuado en los últimos 6 meses), sin duda serán un gran impulso para quienes no quieran dejar de subirse a un tren que si bien espera su próxima estación, aún continúa en marcha.

Las 10 Fan Pages y Grupos de RSE de las Empresas del Ibex 35:

1. Proyecto Escuela Banespyme-Organge
2. Fundación para la Innovación de Bankinter
3. Open Talent de BBVA
4. Twenergy de Endesa
5. La Felicidad se genera en Casa de Gas Natural
6. Fundación Mapfre de Mapfre Seguros
7. Ciudadano R de Repsol
8. El Poder de la Gente de Telecinco
9. Fundación Telefónica y Cambio para frenar el Cambio de Telefónica

Y aquí el análisis completo en PDF de las Empresas del IBEX35 realizado por Estudio de Comunicación:

RSE – Las empresas del IBEX 35 en las Redes Sociales RSE 2.0

También te recordamos nuestro post con 10 ideas sobre el uso de Facebook para la RSE

A propósito del post de hoy en RSE Online sobre las características que deben tener los Community Managers que trabajan en el ámbito de la RSE, les compartimos nuestra visión ampliada sobre el esquema allí mencionado.
Hemos elegido explicarlo a través de una palabra con mucho significado para estas labores: CREA.
Aquí les compartimos este PDF para una mejor interpretación, elaborado por María José Calvimontes, Community Manager de CapacitaRSE:

RSE – Características de un Community Manager de RSE

Actualmente todavía hay ejecutivos y empresarios que no valoran la relevancia de tener presencia en esta red -que suele identificarse más con un espacio en el que se encuentran familiares y viejos amigos-, y que dudan aún más cuando se trata de usarla como herramienta para su trabajo en RSE.

Pero quienes participamos activamente en Facebook podemos dar fe de su utilidad. Por eso compartimos acá 10 ideas de por qué vale la pena incorporar a esta red social en toda estrategia de comunicación corporativa 2.0.

Facebook sirve para hablar de RSE:

1. Desde la propia empresa: difundir los posts del blog corporativo, manifestar la opinión del equipo acerca de lo que debe ser una gestión responsable, etc.
2. Compartir información: recomendar artículos o videos sobre el tema que nos llamen la atención y consideremos que pueden ser un aporte para otros usuarios o compañías interesadas.
3. Construir conocimiento: elaborar contenidos sobre RSE en forma conjunta con otros actores del sector con los que mantengamos contacto en la red social.
4. Manifestar nuestro apoyo a causas de diverso tipo: sociales, ambientales, solidarias, etc. y convocar a nuestros contactos y seguidores a hacerlo también.
5. Intercambiar ideas y opiniones: acerca de eventos, lanzamientos e iniciativas de RSE que se estén llevando a cabo, para enriquecer nuestra visión particular con la de otros en diferentes lugares del mundo.

Y también, por supuesto, para realizar acciones de RSE:

6. Interactuar con los públicos de interés: con quienes estén presentes en la red, para conocer sus intereses, inquietudes, sugerencias y quejas, y darles respuesta según corresponda.
7. Difundir información corporativa: relacionada con las propias políticas y prácticas de RSE (resultados de evaluaciones, aparición en rankings, reportes de sostenibilidad, cuadernos y papers, etc.).
8. Gestionar la comunicación de crisis: abordando en primera persona, con transparencia y proactividad, las situaciones críticas por las que atraviese la empresa en algún caso.
9. Promover la RSE en la gestión interna: con testimonios de nuestro propio equipo y/o con ejemplos de acciones que favorecen la conciliación familia-trabajo.
10. Construir comunidad: siendo motores e intermediarios en la formación de redes entre usuarios, empresas, instituciones, etc., para sumar talentos y esfuerzos con el objetivo de trabajar por el bien común.

Hoy en Facebook se habla de RSE y se trabaja colaborativamente la RSE: ninguna empresa debería quedar fuera. Por eso los invitamos este jueves 17 de junio a las 11 a.m. de Argentina (GMT -3 hrs.) a un Taller Virtual de Facebook, que tendrá 90 minutos de duración. Basta con tener un computador, conexión a Internet y parlantes o auriculares para escuchar. Transmitiremos más ideas y recursos sobre el tema, daremos ejemplos concretos sobre cómo crear y gestionar una página de empresa, y estaremos disponibles para responder consultas. ¡Pueden inscribirse acá!

Cada día más las Redes Sociales están dejando de ser “mala palabra” en el ámbito empresarial. Twitter, que si bien la podemos considerar más como una herramienta de comunicación, no está exento de esta apreciación, pero por suerte son cada vez más empresas y gerentes las que lo usan.
El punto aquí radica en algo mucho más profundo: ¿Cómo es qué están utilizando Twitter para comunicar su RSE? ¿Saben de la existencia de la etiqueta #RSE y lo que implica? ¿Estamos por estar, o para sumar?
La semana pasada se produjo una de esas conversaciones que vienen al dedillo para explicar para qué sirve Twitter para la RSE (y sólo en este pequeñísimo aspecto):

Jonás Beccar Varela es Fundraiser de Médicos Sin Fronteras y lanzó un tweet pidiendo ayuda para algo que necesitaba, y allí fue cuando Alejandro Roca, del IARSE, le pasó el contacto que dio lugar a este comentario que acabamos de ver.
Si estamos en las redes, es lógico que lo hagamos para trabajar en red. La comunidad online es cada día más nutrida, y eso implica que cada día hay más conversaciones, y más menciones a programas de RSE y Empresas. Si no participamos de esa conversación… estamos dejando que conversen otros por nosotros.
En CapacitaRSE entendemos que toda persona vinculada a la RSE debe contar con una participación activa en estos canales 2.0. Y el más sencillo es Twitter, porque si sabemos enviar un SMS… sabremos enviar un tweet desde el mismo aparato.
Y aquí no estamos mencionando las cualidades como Transparencia, Colaboratividad, Dinamismo, Gestión del Conocimiento…
Por eso este Jueves 10 te invitamos al Taller de Twitter online, que se realizará a las 11 am de Argentina [GMT - 3hs] por un lapso de 90 minutos. Sólo tendrás que tener una conexión de banda ancha y parlantes o auriculares para escuchar. La idea es que tras esa hora y media de capacitación, salgas con tu cuenta en Twitter funcionando o habiendo perfeccionado su uso.

No dejes de inscribirte!