Presentaciones y E-Book

Referencias

- Escuche la entrevista realizada por la periodista venezolana Graciela Beltrán Carías a Gerardo García Marcano, coordinador del voluntariado corporativo de Empresas Polar en Onda 107.9 FM – sobre la experiencia del CVVC, 14/12/2011 (.mp3)

Storify

Este Miércoles 19 de Octubre, Banco Galicia (una de las entidades financieras privadas más grandes de Argentina) lanzó una aplicación en Facebook dirigida específicamente para uno de sus programas de Responsabilidad Social: Redondeo Solidario.
Si bien se trata de un programa de corte más filantrópico, involucra a un público clave como son los clientes del banco y genera impactos en entidades de bien público que consiguen aportes para realizar sus proyectos.
Esta iniciativa, se suma a otra aplicación 2.0 que se utiliza para comunicar las novedades del Programa de Voluntariado, PRIAR Avanza.
¿Cuál es el sentido de que una empresa vuelque algunos de sus programas de RSE en una red social como Facebook? La respuesta casi cae de maduro: el público clave de ambos programas está en las redes sociales, y a través de sus círculos de contactos puede generar aún un mayor impacto.
Según el Reporte 2010 del Banco Galicia, el Programa PRIAR tuvo en 2010, 16572 beneficiarios por los que trabajaron 3251 Voluntarios. En tanto que Redondeo Solidario recaudó en 2010 $ 163.205 algo así como U$S 40.000. Según la propia entidad, Redondeo Solidario ya cuenta con más de 17.500 adherentes que hacen su aporte a mediante a través de tarjetas de crédito o homebanking.
El desafío hacia adelante, es ver cómo impacta esta gestión de RSE 2.0 en los resultados de los programas. Por el momento, será cuestión de esperar al Reporte 2011 para conocer resultados.

La semana pasada estuvimos participando del lanzamiento del Premio ADEC al Periodismo en RSE, que otorga la Asociación de Empresarios Cristianos del Paraguay, dentro de la inciativa del Programa PLARSE.
Allí, ofrecimos una conferencia sobre la “RSE en Red” ante más de una treintena de periodistas, donde se abordaron los principales desafíos para la cobertura de la Responsabilidad Social desde el ámbito de los medios de comunicación, y donde también llevamos los aprendizajes del Curso Online para Periodistas que coordina Estefanía Salazar y ya ha desarrollado dos ediciones en este 2011.
Producto de nuestro paso por Asunción, les compartimos un artículo y un video con Narumi Akita, Coordinadora de Comunicación de ADEC Paraguay, quien cuenta los detalles del Premio, al que los periodistas de Paraguay podrán presentar sus trabajos hasta el 31/10 en las categorías de Diarios, Revistas, Fotoperiodismo y Televisión.

RSE – Medios tienen la tarea de inculcar la RSE

La Mujer como inspiradora de Liderazgo (y constructora del suyo propio) fue uno de los ejes del 3er Encuentro de Liderazgo Femenino “Mujeres hacia un Liderazgo Transformador” que organizó hoy en Buenos Aires la organización Voces Vitales (Vital Voices) Argentina, y a la que desde CapacitaRSE asistimos en su diálogo a través de las Redes Sociales durante el evento.
Una de las reflexiones que salieron a la luz durante una jornada con excelentes expositores (tanto del mundo femenino como del masculino) fue que “la diversidad hace a la empresa más sustentable”. También se plantearon cuestiones como la igualdad de género en las organizaciones, para poder alcanzar un equilibrio en este último sentido.
En cuanto al Liderazgo se habló sobre la confianza en los equipos, ya que “nadie es líder solo”, aunque para ello es necesario inspirar y hacer que los otros tengan éxito.

Como resumen de una Jornada con muchos aportes interesantes, les compartimos gran parte de los tweets que estuvimos compartiendo allí (a través de nuestra Directora Educativa) y del resto de asistentes que también aportaron sus percepciones del Encuentro. Felicitaciones nuevamente a las líderes de Voces Vitales Argentina:

También les recomendamos conocer nuestro Foro “Mujer y RSE” realizado en Julio de 2011.

El 24 y 25 de Agosto, estuvimos dictando dos talleres en las ciudades de Bogotá y Cali, Colombia, para sensibilizar y compartir con los asistentes sobre la necesidad de establecer Estrategias de Comunicación de RSE utilizando los medios sociales.
En total, fueron 63 personas capacitadas en este tema, provenientes de sectores como las Telecomunicaciones, Energía, Minería, Industria Química y Servicios, entre otros.
Una Estrategia de Comunicación de RSE debe ir alineada al core business, ya que al ser la Responsabilidad Social un eje transversal a la gestión, no debe quedar aislada del plano estratégico general.
Si bien en muchas organizaciones se decide desdoblar la Comunicación de RSE, esto no implica que vaya necesariamente por un carril absolutamente independiente, ya que de todos modos le permitiría interactuar con la comunicación corporativa enfocada en los temas del negocio y así complementar con la visión de la Sostenibilidad.
¿De qué nos sirve entonces contar con una Estrategia diferenciada de Comunicación de la RSE? El Diálogo 2.0 con los Stakeholders es el gran ganador a la hora de plantear esta visión de una comunicación más abierta que impacta positivamente en la Reputación y Transparencia de la organización.
Si pensamos en una estratregia de Diálogo 2.0, utilizando canales de comunicación como Twitter, Facebook, YouTube y/o LinkedIn, apoyados todos estos en un blog como dinamizador de conversación y diálogo, tendríamos que tener en cuenta al menos 4 aspectos diferenciadores:

Las organizaciones que más ganan y sacan provecho de estos avances en materia de Stakeholder Engagement son aquellas que además apuestan por ser una Empresa 2.0, y donde -por supuesto- el acceso a Redes Sociales no es un beneficio exclusivo de ciertas líneas jerárquicas.
El camino es lentos, sí; pero a paso firme. Esta tendencia está terminando de instalarse también en los Reportes de Sustentabilidad, siguiendo el modelo de SAP.

Si asististe a alguno de estos talleres y quieres revivirlo; o si no has podido o sólo lo has seguido por Twitter, aquí te compartimos un Storify con un resumen de Tweets:

Agradecemos a Colombia Incluyente, la AFE Colombia y FortaleceRSE por la invitación a la tierra del café. Y a todos los que participaron activamente compartiendo en nuestro paso por ambas ciudades con la hashtag #ComRSE.
Los esperamos a partir del 19/9 en el Curso de Gestión Estratégica de la Comunicación de RSE, junto al ICDA.

El relato puede sonar un tanto apocalíptico, pero si entendemos el valor que tiene (y genera) la comunicación para una organización, habría al menos que prestarle atención.
La autora del título de este post es Charlene Li, una de las 50 personas más influyentes de Sillicon Valley que estuvo brindando una charla sobre el uso de Redes Sociales a ejecutivos de empresas en España, invitada por HSM Madrid.
Charlene se refirió, entre otros temas de industria, a la presencia de las empresas en Social Media, coincidiendo con los puntos clave que venimos planteando en nuestras intervenciones en Universidades y Organizaciones de América Latina: hay que estar para no dejar la conversación en manos de terceros, y debemos potenciar la Empresa 2.0 para luego tener una presencia 2.0 efectiva.
Las redes sociales están impactando cada vez más en las relaciones humanas, y son un eje clave del trabajo que una empresa realiza para generar bien común.
Así como cuando planteamos una Estrategia de RSE, debemos analizar los problemas y trazar los Ejes sobre los que pensamos “ser parte de la solución”, lo mismo ocurre en el campo de las redes sociales, donde podemos obtener un feedback de esos problemas, nutrirnos ante nuestros planteos estratégicos y generar un mayor diálogo enriquecedor para ambas partes.
Aquí les compartimos lo que opinó Charlene Li sobre la presencia de las Empresas en las Redes Sociales:

P. ¿Morirán las empresas que no se adapten a todos estos cambios?

R. La gente puede tener un diálogo con las empresas a través de las redes, y se sienten más cómodos con ellas. Las que carezcan de este diálogo con los clientes no sobrevivirán, y el tiempo de su caída dependerá del entorno y del país en el que se encuentren. En EE UU lo han entendido así; la mayor parte de los bancos, por ejemplo, tienen perfil en Twitter desde hace un año. España está bastante avanzada en el uso de redes sociales, pero es entre los consumidores. Sus empresas van unos ocho meses por detrás de las estadounidenses. Deben entender que es fundamental escuchar los problemas de la gente para poder solucionarlos antes de que se vayan a la competencia. Hay que tener una atención proactiva al cliente.

P. ¿Deben ponerse todas las empresas en las redes sociales?

R. No sin más. Eso tiene utilidad. Deben hacerlo cuando estén preparadas, buscar un objetivo específico. No vale de nada crear una estrategia para Facebook o Twitter si no está arraigada con los objetivos de la empresa. De entrada, para generar tráfico a la página hay que buscar a la gente interesada en mi empresa, mirar las conversaciones, hacer seguimientos. Al principio no es fácil, y si quieres negocio tienes que hacer algo de publicidad, aunque la mayoría de las organizaciones se las arreglan pagando poco.

P. ¿Y contratar a personas específicas para realizar el seguimiento en las redes, como los community managers?

R. No. Debe realizarlo cualquier persona de la organización. Hay que dar a los empleados las herramientas para manejar las redes sociales, pero lo más importante es que sientan pasión por las relaciones con el cliente. La pasión no se enseña. Esos son quienes deben mantener las relaciones con los clientes en las redes sociales.

Vía | El País

Esta semana se conocieron dos interesantes proyectos vinculados a la RSE originados desde el campo de Innovación, un ámbito en el que de a poco, parecen ir atreviéndose algunas empresas para generar valor en sus estrategias de Responsabilidad Social y Sustentabilidad.
Nos referimos específicamente a la #DellCAP una reunión realizada por la empresa tecnológica, en la que se nutrió de expertos en RSE y Sustentabilidad que participan activamente en las Redes Sociales, para poner en marcha su Estrategia de Sustentabilidad.
De este modo, logró un doble objetivo: contar con nuevas miradas y generar conversación, sumando aún más ideas y llegando con su marca a 200.000 personas en las redes sociales (una cantidad que no hubieran juntado en un evento presencial).
Y el segundo caso, viene de la mano de Telefónica, que aprovechando su presencia en Colombia Responsable, generó un video con Realidad Aumentada para que los participantes de este encuentro pudieran conocer cómo se aplican los 10 principios del Pacto Global en una Empresa.

Estas innovaciones representan sólo el comienzo de todo lo que se puede hacer utilizando el potencial de las Nuevas Tecnologías y los Medios Sociales para hacer llegar el mensaje de la RSE y, también, para nutrir a la empresa del conocimiento colectivo, generando así un mayor y mejor diálogo con sus grupos de interés.

¿Están preparados para Innovar?

En este enlace podrán ver el video de Telefónica Colombia, utilizando la Realidad Aumentada (lamentablemente no está disponible para compartir en otros blogs).

Este jueves, el periódico financiero El Cronista, de Buenos Aires, lanzó un Suplemento especial sobre Responsabilidad Social (RSE) con las voces de los principales actores del mundo empresarial y académico de la Argentina.
Entre esas opiniones, se encuentra la de nuestro Coordinador Académico, Fernando Legrand, para hablar de un tema que desde El Cronista advirtieron como “tendencia”: la RSE 2.0.
Como el suplemento no está disponible en la web (ver aquí), aquí les compartimos un fragmento del artículo realizado por el periodista Manuel Torino.

De reojo. Así parecen mirar a las redes sociales las áreas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) de las principales empresas del país.
Si bien nadie cuestiona el alcance masivo y la capacidad de penetración de herramientas como Facebook y Twitter para comunicar acciones de RSE -un estudio reciente de ComScore reveló que nueve de cada 10 internautas argentinos ingresa en Facebook-, la gran mayoría de las empresas aún considera un riesgo el hecho de quedar expuestas a comentarios y críticas de los usuarios.
En cambio, emprendimientos de menor escala, desde PyMes hasta ONGs, encuentran en la Web 2.0 una oportunidad económica, instantánea y participativa para comunicar sus mensajes de sustentabilidad.

“El ideal de las empresas es comunicar que efectivamente hacen RSE, lo cual es visto como algo positivo, pero al hacerlo en las redes sociales quedan expuestos a que un usuario los pueda cuestionar por otros temas conflictivos de la organización”, explica Fernando Legrand, editor del blog RSEOnline y Coordinador Académico de CapacitaRSE, una red que ofrece cursos de responsabilidad social en América Latina.
Pero antes de continuar: ¿qué es, en definitiva, la RSE 2.0? El propio Legrand define el término con certeza: “Se entiende por Responsabilidad Social 2.0 a la gestión comunicacional de la empresa que busca encauzar una relación fluida con sus grupos de interés a partir de una actitud inclusiva que construya participación, consenso e ideas para contribuir a afianzar la RSE en el ADN de la organización y mejorar las relaciones de la empresa con la sociedad, su aporte al desarrollo económico, cultural y medioambiental”.

Los que se animan

Uno de los casos más resonantes de los últimos tiempos en el mundo corporativo en materia de comunicación de las políticas de responsabilidad social fue el del Banco Galicia. El banco fue uno de los pioneros en la utilización de las redes sociales en su sector y debutó en 2010 en la Web 2.0 con una particularidad: su página oficial en Facebook y su cuenta @BGalicia en Twitter son de temática exclusiva de RSE. Así explica la estrategia Constanza Gorleri, gerente de Responsabilidad Social Corporativa del Banco Galicia: “Nuestra intención, al iniciar este camino fue fortalecer el perfil del banco en su rol de actor social y llegar a un público más amplio que el de nuestros clientes. Este fue nuestro punto de partida y en los próximos meses se realizará un relanzamiento de nuestro perfil en las redes sociales, buscando una mirada más global a todas las áreas de interés del banco. Queremos hablar con todos nuestros públicos, atentos a sus necesidades para poder darles las respuestas que buscan. Se trata de salir al encuentro de la comunidad, facilitando la comunicación y ofrecer una diálogo más cercano y abierto”.
Los referentes consultados del mercado local destacan la necesidad de pasar a un nuevo modo de entender la RSE. Un modo más abierto, inclusivo, participativo y bidireccional, para lograr transmitir una imagen de la empresa más transparente y cercana.

El primero paso

“La RSE 2.0 es la opción que están viendo las nuevas empresas, porque es casi su única alternativa para dar a conocer su cadena de valor y mostrar su compromiso”, destaca Legrand.
Casos como el de las tecnológicas Globant o DineroMail y el de la marca de ropa ecológica Chunchino son pruebas cabales de la oportunidad que representa la Web 2.0 como canal de comunicación de la RSE para los nuevos jugadores del mercado.
Para los altos ejecutivos que aún desconfían de los efectos no deseados que puedan tener las redes sociales, los especialistas en RSE 2.0 recomiendan que quienes tomen las decisiones participen activamente de las redes sociales para entender su dinámica. En LinkedIn, por ejemplo, existen grupos de conversación y debate sobre RSE de los que forman parte expertos, académicos y empresarios. Otra opción para controlar los riesgos de exponer la compañía a la opinión directa de los internautas es contratar un community manager para moderar los comentarios e interactuar con la comunidad digital.
Incluso determinar el ROI -uno de los puntos débiles de la RSE tradicional- será posible en el mundo 2.0.

En el artículo, aún más extenso, cuentan las opiniones de los consultores María Rigou y Jorge Auge.

También, utilizando como base los 120 usuarios para seguir la RSE en Twitter, en el artículo de El Cronista se publica un listado de “30 protagonistas a quien seguir en Twitter”. Entre los mencionados, faltan otros “protagonistas” como @aandreup @DerechoyRSE @mjcalvimontes @VSustentable @aandreup @dresponsable @FabianGPastor @RCySost, @MartinSantosB, @FRSIberoamerica, @agustindc, @valmirmartinso, @rseonline, entre los más destacados de los originales #120RSE, o algunos más recientes como @Accion_RSE o @tonyvives.
El listado publicado puede verse en http://twitpic.com/4fbtkc

Un estudio realizado por Futerra, KPMG y SustainAbility que se conoció hace pocas semanas habla sobre el Cambio en el universo del Reporting.  Pero lo que nos ha interesado es un aspecto que consideramos crucial para fomentar una mayor lectura de estas herramientas de comunicación y transparencia que tienen las empresas y organizaciones: el cambio de conducta de los lectores hacia los Reportes de Sustentabilidad (y el motivado por estos).
Además de haber utilizado un universo global, el estudio midió la opinión de Brasil, China, India y Estados Unidos (estos dos últimos, con interesantes proyectos de Reportes 2.0). Allí destacan dos aspectos:

1. Un 60% de los encuestados en India utiliza el Reporte para compartir con otros. En tanto esta práctica alcanza un nivel del 45% sobre los encuestados globales.
   Y también un 60% de los encuestados admitió verse influenciado por la lectura del Reporte de Sustentabilidad, en tanto que un 40% admitió haber modificado hábitos de consumo.
2. Por otra parte el nivel de feedback de los reportes se mantiene aún en niveles bajos, rozando el 20% a nivel global. En este sentido, tras China, destacan los dos países que están marcando la tendencia del reporting, al explorar su presentación en plataformas 2.0, lo cual facilita un mejor feedback entre lectores y empresas.

En América Latina, según un relevamiento que está realizando CapacitaRSE, existen 242 organizaciones y/o empresas que reportan su RSE a través de Indicadores GRI (el estándar más utilizado). Un número relativamente pequeño teniendo en cuenta que a nivel global la cifra supera los 5 mil.
Más allá de lo que implica ingresar en un proceso de reporting, hay una falla común: quienes lo hacen no están generando la empatía suficiente con el lector. Y tal como lo demuestra un reciente estudio, las redes sociales pueden generar ese nexo que hoy está faltando.

Les compartimos aquí la encuesta 2010 sobre los Reportes de Sustentabilidad de Futerra, KPMG y SustainAbility:

RSE – Encuesta sobre Reportes de Sustentabilidad 2010

El lunes 14 inauguramos nuestro Programa de Formación Iberoamericano para Periodistas en RSE, con la presencia de 32 profesionales de los medios de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Honduras, México, Paraguay, Perú y Venezuela, con quienes estamos avanzando en un programa de sensibilización sobre un tema que ha avanzado en América Latina, pero a diferente escala, y consideramos que los medios de comunicación son un buen vehículo para llevar más Responsabilidad Social a las sociedades.
Y uno de los temas que abordamos, para brindar a los periodistas que participan, son las fuentes de información para poder integrar recursos y opiniones de los principales actores de la RSE a sus crónicas y relatos.
Así que decidimos trabajar en una herramienta interactiva, que pueda seguir siendo actualizado de manera constante, para brindar un mapa estratégico que sirva también para el impulso de las propias organizaciones.

En este grupo de Stakeholders de la RSE, encontrarán actores de la Academia y Organizaciones de Promoción tanto a nivel regional como internacional. También recomendamos la lista de los #120RSE de Twitter en http://bit.ly/120RSE
Esperamos que les resulte de utilidad no sólo a los periodistas de nuestro curso, sino a toda la comunidad de la RSE.

Este mapa fue elaborado por Fernando Legrand y Estefanía Salazar, docentes del Curso de RSE para Periodistas de CapacitaRSE [se agradece citar la autoría en caso de llevarlo a tu blog/web]

Si deseas agregar algún recurso, puedes dejarlo en los comentarios para que lo sumemos.

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