Esta semana se conocieron dos interesantes proyectos vinculados a la RSE originados desde el campo de Innovación, un ámbito en el que de a poco, parecen ir atreviéndose algunas empresas para generar valor en sus estrategias de Responsabilidad Social y Sustentabilidad.
Nos referimos específicamente a la #DellCAP una reunión realizada por la empresa tecnológica, en la que se nutrió de expertos en RSE y Sustentabilidad que participan activamente en las Redes Sociales, para poner en marcha su Estrategia de Sustentabilidad.
De este modo, logró un doble objetivo: contar con nuevas miradas y generar conversación, sumando aún más ideas y llegando con su marca a 200.000 personas en las redes sociales (una cantidad que no hubieran juntado en un evento presencial).
Y el segundo caso, viene de la mano de Telefónica, que aprovechando su presencia en Colombia Responsable, generó un video con Realidad Aumentada para que los participantes de este encuentro pudieran conocer cómo se aplican los 10 principios del Pacto Global en una Empresa.

Estas innovaciones representan sólo el comienzo de todo lo que se puede hacer utilizando el potencial de las Nuevas Tecnologías y los Medios Sociales para hacer llegar el mensaje de la RSE y, también, para nutrir a la empresa del conocimiento colectivo, generando así un mayor y mejor diálogo con sus grupos de interés.

¿Están preparados para Innovar?

En este enlace podrán ver el video de Telefónica Colombia, utilizando la Realidad Aumentada (lamentablemente no está disponible para compartir en otros blogs).

Los programas de Bienestar en el trabajo, que durante muchos años constituyeron un núcleo importante de las áreas de Recursos Humanos, para pasar luego a la órbita de la Responsabilidad Social son uno de los principales motores de la RSE hacia adentro de la empresa.
Según un equipo de investigadores de Harvard, el bienestar en el trabajo puede definirse como “un programa organizado y auspiciado por el empleador que está diseñado para apoyar a los empleados (y, en ocasiones, a sus familias) a medida que adoptan y mantienen conductas que reducen los riesgos de salud, mejoran la calidad de vida y aumentan la eficacia personal y benefician los resultados finales de la organización”.
Disponer de un médico y una enfermera en el ámbito de trabajo, hizo que en 6 años una empresa disminuyera en un 80% los días de trabajo perdidos. El estudio publicado en diciembre de 2010, liderado por Leonard L. Berry, Ann M. Mirabito y William B. Baun, demostró también que “el acceso a un centro de acondicionamiento físico e información nutricional en la cafetería no son suficientes”.

Los 6 Pilares para el éxito del Bienestar en el Trabajo:

1. Liderazgo en Todos los Niveles: Instalar esta cultura en la organización “requiere de un liderazgo apasionado, persistente y persuasivo”. Requiere un serio compromiso de la Alta Dirección; que los Ejecutivos de Nivel Medio, incluso, integren las metas de bienestar personal a las del negocio; y que exista un responsable del Programa de Bienestar que se vincule con la cultura y estrategia de la organización.
2. Alineación: Debería ser una extensión natural de la identidad y las aspiraciones de una firma. No hay que olvidar que el cambio cultural que implica un Programa de Bienestar, lleva tiempo.
3. Alcance, Relevancia y Calidad: Los programas de Bienestar deben ser integrales, atractivos y simplemente excelentes. De lo contrario, los empleados no participarán.
4. Accesibilidad: Intente hacer de los servicios de bajo costo o gratuitos una prioridad. La verdadera integración en el lugar de trabajo es esencial porque la conveniencia es importante.
5. Asociaciones: La colaboración activa y constante con socios internos y externos, incluyendo a proveedores puede proporcionarle algunos de los componentes esenciales a un programa y muchas mejoras atractivas.
6. Comunicaciones: El bienestar no es sólo una misión, es un mensaje. El cómo usted entrega ese mensaje puede marcar la diferencia. La sensibilidad, creatividad y la diversidad de los medios son piedras angulares.

El estudio también reflejó algunos resultados:

• Menores costos: Los ahorros en atención de salud, por sí sólos arrojan un ROI impresionante.
• Mayor productividad: Los participantes en programas de bienestar se ausentan con menos frecuencia y tienen un mejor desempeño en el trabajo que sus contrapartes no participantes.
• Moral más alta: El orgullo, la confianza y el compromiso del empleado aumentan, lo que contribuye a crear una organización vigorosa.

Un programa de Beneficios en la empresa no abarca solamente a la salud de los trabajadores, también incluye acciones para mejorar la Seguridad Laboral, la Productividad, la Cultura Organizacional y la Conciliación Trabajo Familia.
La 1era decisión que hay que tomar en la organización para que esto tenga éxito, es innovar.

Foto: TechPark de la empresa Globant, en Argentina, que forma parte de los casos de éxito que compartimos a través de nuestros programas de formación en Conciliación Trabajo Familia.

A finales de la semana pasada tuvo lugar el IV Encuentro Internacional de Cultura Emprendedora en Santa Cruz Bolivia, organizado por la Red Bolivia Emprendedora. Tuve la feliz oportunidad de ser invitada a contar la experiencia de CapacitaRSE, como plataforma de educación online, y de NextBillion en Español como foro  virtual de discusión sobre negocios inclusivos, en el marco del panel Sembrando conocimientos y habilidades para impulsar la generación y desarrollo  de emprendimientos inclusivos. De este panel participaron tambien Franz Miralles de SwissContact Internacional, Alfonso Rios Rico de FUNDES Internacional y Victor Hugo Villareal de FAUTAPO.

En este espacio compartí 4 aprendizajes que considero muy importantes alrededor de la experiencia del trabajo en estas plataformas virtuales:

• Trabajar en Red con distintos actores
• Aprovechar el potencial de los canales virtuales
• Conversar, Dialogar con todos los interesados
• Confluencia de diversas formas de conocimiento

Estos 4 aprendizajes conforman un todo articulado que tiene como vehículo las posibilidades de interacción vía internet, el espíritu de compartir con los demás partiendo de un profundo respeto por la diversidad, respetando la diferencia  y teniendo como premisa que todos tenemos diferentes formas de generar conocimiento y que es infinitamente enriquecedor compartir con los demás. Estas  premisas que nos impulsan se han visto expresadas y  materializadas en iniciativas como el Nodo Digital de la RSE y el 1er Congreso Virtual de la RSE organizado por el Nodo y auspiciado por CapacitaRSE, en conjunto con diversas organizaciones de América Latina.

Es un gusto para mí participar de iniciativas de este tipo, donde conversamos y compartimos, tratando de difundir de diversas formas, nuevas formas de hacer empresa. En ese mismo espíritu de diálogo y de compartir, junto a Daniel Oporto (@danieloporto en twitter) compartí a través de twitter lo que iba pasando en este evento, que fue un interesante espacio para conocer diferentes experiencias alrededor de los negocios inclusivos. Les dejo el CiL con todos los tuits compartidos, cortesía del  equipo de CapacitaRSE:

Día 1

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Día 2

Nelson Nuñez Vidal, Docente del Curso Internacional para Consultores en RSE que ofrecemos desde nuestra plataforma de e-learning, participó el último miércoles 1 de Septiembre de la Cátedra Raúl Bitrán Nachary 2010, en la Universidad de La Serena (Chile), a través de una clase sobre “Estándares Internacionales e Implementación de la RSE en una Organización”, tema que también aborda en CapacitaRSE.
Nuñez Vidal, se refirió al concluir, “hacia dónde apunta la RSE”, por lo que señaló que “la RSE parte de la Autoevaluación” y que cada vez es más necesario contar con “Sistemas de Control determinado”. Y agregó además, que una vez “montado el sistema de monitoreo” se debe elegir “la Norma que más sentido le haga a la organización, no la que esté más de moda, sino la que me genere valor a mi empresa y eso sólo lo voy a saber si tengo involucradas a mis partes interesadas”.

En este audio, podrán escuchar las conclusiones de la conferencia dictada en la Universidad de La Serena:

Link relacionados: Blog de la ISO 26000

El escenario empresarial de América Latina nos ha dado una buena noticia: la RSE ha avanzado. Cada vez son más las empresas que abordan su gestión del negocio con un sentido de la Responsabilidad, que no es otro que el de ser concientes de las Decisiones, Acciones y No-Acciones que generan un impacto en todos los entornos en los que una organización se desenvuelve.
Y en este contexto, surge también la necesidad de nuevos profesionales, preparados para estos retos, que adquieran las herramientas y capacidades para sumar esfuerzos en este proceso de acompañamiento, en gran medida, a las PyMes de Latinoamérica que constituyen el principal desafío para la RSE regional.
Por ello, un Consultor en RSE debería:

• Realizar algo más que un Diagnóstico. Las herramientas con las que se cuenta hoy en día para establecer un Estado de Situación de la Gestión de RSE constituyen un gran aporte, pero no podemos quedarnos sólo con ello. Un Consultor en RSE debe ser capaz de señalar cuál es la ruta a tomar una vez realizado ese trazado inicial (el Autodiagnóstico) y apuntalar el Liderazgo del equipo de gestión.
• Recomendaciones de Impacto Holístico. Un Consultor en RSE, debe cuidar que sus recomendaciones tengan un impacto integral que cuente con la capacidad de ser volcado en la estrategia de la organización. La alineación con los principios rectores de la RSE (y la Alta Dirección a ellos) debe ser una de las prioridades en la agenda de trabajo.
• Habilidades de Relacionamiento. La RSE tiene como foco a los sujetos, y el primer público objetivo es el interno. Aquí la tarea del Consultor es vital para sembrar el interés, por un lado, y el cambio que implicará en aquellas acciones y procesos que requieran de una reinvención.

Junto a un equipo Docente Internacional abordaremos a partir del próximo 18 de Octubre una nueva edición del Programa de Formación para Consultores en RSE.
Aquí pueden conocer el Programa de Estudios, que está abierto para todos aquellos interesados en desempeñarse en esta disciplina.

El pasado 22 de junio, estuvimos trabajando junto a Fundación PROhumana, entidad pionera en la promoción de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Chile y América Latina, su plataforma de comunicación de RSE 2.0, como parte de nuestros programas de capacitación in-company y servicios de identidad digital.
Durante dos días, el equipo de CapacitaRSE (Fernando Legrand y María José Calvimontes) trabajó en PROhumana junto a su Presidente Ejecutiva, Soledad Teixidó (una de las máximas referencias sobre el tema en América Latina), la Dircom, Florencia Burgos, y Lorna Toselli, asistente del área de comunicación.
La tarea básicamente consistió en una optimización de sus plataformas (con las que PROhumana ya contaba), algunos cambios en su blog, la capacitación sobre el uso de ciertas herramientas de comunicación para una gestión más profesional de los contenidos y la presencia en redes como Google y Scribd.
15 días después, PROhumana incrementó un 30% el tráfico de su blog; tiene 160 seguidores nuevos en Twitter; comparte sus documentos a través de la plataforma Scribd permitiendo su difusión y descarga a través de las redes sociales y blogs; y ha optimizado su cantidad de menciones, lo que permite que se conozca más sobre RSE.
Pero lo más importante, quizás se produjo durante un almuerzo con periodistas interesadas en el ámbito social, de gran presencia en las redes sociales. Allí estuvieron, Andrea Obaid (conduce el Programa de radio TecnoCiencia) y María Pastora Sandoval (Editora Web en Publimetro.cl).

Por nuestra parte, la reunión contó con la presencia de Fernando Legrand (Coordinador Académico de CapacitaRSE) y María José Calvimontes (Community Manager de CapacitaRSE).
Se habló de la importancia de generar contenidos propios, de fomentar desde los medios de comunicación temas vinculados a lo social y ambiental, hablar más de RSE mostrando su “verdadera cara”, utilizar las redes sociales para generar vínculos y compartir información relevante… y Teixidó también se refirió, específicamente, a la postura de PROhumana con los medios de comunicación tradiconales, al señalar que “preferimos no aparecer en publireportajes, para no manosear la práctica de la Responsabilidad Social”.

El video dura 3:44 minutos… una charla imperdible (y de las que no abundan) sobre Comunicación de RSE:

Siempre ha existido la tensión entre el Hacer y el Parecer, en todos los ámbitos. Y la empresa, claramente, no ha estado exenta de estas tensiones.
Establecer un marco de Coherencia no siempre resulta tan sencillo, pero desde el ámbito de gestión debemos concentrar todos los esfuerzos en intentar lograrlo, ya que no sólo constituye una exigencia de nuestros públicos de interés, sino que impacta positivamente sobre la Armonía que debe imperar en la organización.
Esta cuestión del Hacer y el Parecer, viene a colación de este interesante post sobre “El Ser, Parecer y Deber de la empresa” desde una mirada comunicativa.
Y raíz de esto es que recordé estas 10 consideraciones del profesor Alvaro Pezoa Bissières, de la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes (Chile) que me parecieron importantes para rescatar:

1. La Responsabilidad en la Sociedad es parte inherente de la actividad empresarial

2. El conocimiento en el interior de la empresa de lo que ella realiza en esta materia, fortalece la valoración de la organización y el sentido de pertenencia por parte de sus miembros.

3. La comunicación hacia el exterior de tales acciones facilitan la captación de personas talentosas para ser incorporadas a la empresa.

4. La difusión de lo hecho en responsabilidad de la empresa en la sociedad sirve de ejemplo y motivación para que otras instituciones se sumen a esta visión y tareas.

5. La sociedad como un todo se “enriquece” con las acciones empresariales responsables para con la sociedad.

6. Los accionistas -especialmente en el caso de una sociedad anónima abierta- necesitan y tienen derecho a saber qué es lo que hace la empresa y en qué y cómo se invierte el capital y las utilidades.

7. La sobreexposición comunicativa en esta área puede afectar la credibilidad y dañar la imagen de la empresa.

8. La subexposición comunicativa también puede menguar la imagen corporativa e implicar perder una oportunidad positiva para el bien de la compañía y de la sociedad.

9. Las personas, en general, aprecian la coherencia -proximidad- entre lo que se hace y lo que se dice que se hace (integridad). Esto es particularmente relevante cuando se piensa en los stakeholders de la empresa.

10. En principio, tiene sentido informar las actividades principales, pero no todas y en detalle. Particularmente aquellas que pudieran atentar contra la intimidad de alguien.

En CapacitaRSE explicamos este tema de la Coherencia a través de lo que llamamos el Triángulo de la Sustentabilidad, en el que una empresa que Piensa, Dice y Ejecuta (lo que ha pensado y dicho) es una Empresa Coherente. A partir de allí, de este supuesto mínimo, es que debe involucrarse con sus Accionistas, Proveedores, Clientes y con la Comunidad, para actuar como un Todo.

Durante la mañana del miércoles 14 de abril, se realizó en el predio de La Rural, en Buenos Aires, el 4º Foro de Responsabilidad Social Empresaria, organizado por el diario económico El Cronista a propósito de los cuatro años de su suplemento de RSE “Socialmente Responsables”.
Allí, oradores especialistas en temas que venimos abordando desde nuestros espacios y oferta educativa, compartieron ante un nutrido auditorio de gente de empresa algunas ideas sobre temas como Conciliación Laboral y Familiar, Compromiso Ciudadano, Negocios Inclusivos y ONGs.
Entre esos oradores se encontraba Patricia Debeljuh, del Centro de Conciliación Vida y Familia del IAE, que compartió el Decálogo del Éxito Sostenible elaborado por la pionera en este tema, Nuria Chinchilla, y que reproducimos aquí:

1 – Conócete a ti mismo tus competencias y tus límites: para qué sirves y en qué te puedes desarrollar

2 – Descubre tu misión personal: aquello que sólo Tú puedes hacer por ser único e irrebatible

3 – Descubre tu misión familiar junto con los tuyos: cómo conseguir el desarrollo y la felicidad de cada miembro de la familia así como el impacto de tu familia en los distintos ámbitos en los que están presentes.

4 – Descubre tu misión profesional y el sentido de tu trabajo: sé útil a los demás

5 – Descubre tu misión social: cómo puedes contribuir a mejorar la sociedad en la que vives

6 – Prioriza tus roles: pon tu familia en primer lugar para que el trabajo no te robe el tiempo ni la energía que sus miembros necesitan de ti

7 – Descubre dónde eres insustituible y delega todo aquello que sea delegable

8 – Utiliza una agenda para gestionar tu tiempo: cierra para cada tema el tiempoque se merece. No te olvides de ti mismo

9 – Sé pro-activo, no reactivo: decide tú lo que vale la pena hacer en cada momento. No seas una marioneta del entorno

10 – Aprende a decir “No” cuando es No

Sobre este Foro de RSE recomendamos leer también:

• Inclusividad y Conciliación, dos ejes cada vez más fuertes
• La relación entre ONGs y mundo corporativo se trató en un Foro de RSE en Argentina

Casi desde los inicios de CapacitaRSE como centro de formación ejecutiva en Responsabilidad Social apostamos por ingresar a la empresa, a través de la formación, también de la mano de la inteligencia emocional.
Ciertamente no es el curso que más convoca, pero sí el que más provecho le han sacado quienes lo han realizado en ya dos años y medio.
Una empresa responsable es una empresa que atiende al factor emocional de las personas que la hacen funcionar día a día. Eso no quiere decir que la empresa se convierta en un Ente que resuelve los problemas emocionales de sus empleados, pero sí en una estructura que no contribuya a crearlos.
Personas que trabajan en ambientes donde reinan emociones constructivas como el Amor, la Fraternidad, la Gratitud en lugar  de las destructivas como el Odio, la Competencia o la Envidia, son personas que no sólo trabajan en un clima laboral mucho mejor, sino que son verdaderos Recursos Humanos para seguir haciendo crecer a la empresa.
Esta semana, aprovechando la visita de Verónica Gómez, Jefa de Comunicación Interna de Telefónica  – Movistar Ecuador, pudimos conocer de un programa de RSE enfocado en lo emocional que va en camino de lo señalado.
Se trata del Programa “Vive Telefónica” que trabaja justamente la Empatía, una cualidad de la Inteligencia Emocional, a partir de algo tan sencillo como ponerse en el lugar del otro.
¿Cómo funciona el programa? Un empleado decide formar parte y por un lapso de tres días realiza su trabajo en un área de la compañía diametralmente opuesta.
Según Gómez “esto ayuda y refuerza el clima interno entre los colaboradores y hemos tenido muy buenos resultados”.
La idea de este programa es simple, y el costo para la empresa, nulo. La ganancia: construcción de un clima emocional constructivo entre los colaboradores.

Pensar en Responsabilidad Social y Gestión Emocional, también es posible.

Ayer, a propósito del Kit de Primeros Auxilios para la RSE que se compartió desde Gerencia y Cambio, tuve una brevísima conversación con Yiria Jaramillo, quien lleva la Responsabilidad Social en Telefónica Ecuador, además de dirigir el Estudio de Generaciones Interactivas en ese país.
Yiria decía que le había faltado mencionar en aquél post las herramientas de Autodiagnóstico, pero lo más rico de ese breve diálogo fue lo que vino después:

te permite crear una base para el despliegue de la RSE, identifcar un FODA completo

Y en efecto, el Autodiagnóstico es el trampolín para todo lo demás. Para saber dónde estamos parados y, como bien dice Yiria, identificar las Fortalezas y Debilidades de lo que ya tenemos implementado (y los que nos falta) en nuestra gestión del día a día.
Hay distintas herramientas para realizar un Autodiagnóstico. Una de las que más éxito y aceptación ha tenido en los últimos tiempos, han sido los Indicadores PLARSE que aplican para empresas de casi toda América Latina (ya que fueron adaptados por diversos institutos de RSE).
El Autodiagnóstico puede ser realizado por el equipo de RSE dentro de la empresa, pero los institutos promotores también recomiendan el acompañamiento por parte de un facilitador.

¿En tu empresa ya hicieron un Autodiagnóstico de RSE? ¿Qué evaluación han hecho tras su implementación?