Arqueología de la Acción Directiva. Frases y Citas sobre Liderazgo para un Gerente de RSELa semana pasada estuvimos compartiendo a través de Twitter y Facebook algunas frases del libro “Antropología de la Acción Directiva”, un libro de gran valor para (re)pensar el Liderazgo que fue escrito por Carlos Llano y Leonardo Polo en 1997 pero que en momentos en los que la empresa se está replanteando su interacción con “lo humano”, cobra más relevancia.
Para quienes no las siguieron, o aún no se han sumado a nuestros espacios en la Web 2.0, les dejamos aquí algunas de las más relevantes citas:

“La más alta forma de conexión entre los hombres reside en el lenguaje y no en el dinero”

“Para innovar, para dar saltos cualitativos en las cosas que se produce, hace falta planificar”

“Es preciso meditar sobre la relación entre empresa y humanismo (humanismo: nada humano nos es ajeno)”

“La empresa no es sólo una estructura comunicativa, pero una empresa no se puede organizar más que desde la comunicación”

“La condición para que una actividad humana marche adelante es la confianza entre las personas”

“Al hombre no le viene mal pasar por fases de dificultad, pues entonces se desengaña y se hace mucho más capaz”

“Las épocas de crisis tienen un efecto despertador: las personas se hacen más fértiles en recursos”

“El directivo es un hombre de ataque, un hombre que emprende, que trata de vencer las dificultades arrostrando riesgos”

“Dice Aristóteles: aunque se pierda todo, resistir es una ganancia”

“Las empresas son entes dinámicos. El empresario tiene en sus manos un proceso y, por tanto, puede cambiarlo”

“La función del directivo es la labor de síntesis: la visión unitaria ausente en el mosaico”

El Liderazgo es una actividad sobre la que lo primero que debe hacerse es reflexionar. En nuestro Curso Intensivo de RSE, que han realizado exitosos gerentes de empresas de buena parte de Iberoamérica, el eje vertebrador es justamente éste: el Liderazgo.
En CapacitaRSE buscamos formar líderes que lleven adelante un modelo, una estrategia de RSE que sea transformadora y que dé sentido a esa Acción Directiva.
Por eso, esperamos que con este pequeño aporte para la reflexión ayudemos a repensar lo que estás haciendo hoy en tu organización. ¿El foco está en las personas? ¿Sos un/a directivo/a humano? ¿Qué tan estratégico es el Plan de RSE que decidiste poner en marcha?

Cualquier cosa, ya sabés que estamos para ayudarte.

Pero antes de irte, te dejamos este artículo de la Harvard Business Review que creemos que complementará tu reflexión acerca de la Acción Directiva.

Los negocios inclusivos son mas que buenas ideas plasmadas en papel. Son un marco de negocios que diferentes empresas alrededor del mundo están adoptando para contribuir a un mundo mejor.  Chileangourmet es uno de esos casos que demuestran que otras formas de hacer empresa son posibles.

merkenChileangourmet se dedica desde 2005  a comercializar  productos nativos  de la zona de la Araucanía Chilena.  Entre sus productos se encuentran mieles (de bosque nativo, ulmo, borraja, frutillas silvestres entre otras) y el merken (mezcla de ají cacho de cabra ahumado, especias y ajo); este último producto auténtico de la cultura mapuche.

Esta empresa, resultado del emprendimiento de una pareja que le apostó a la proyección de lo nativo, ha logrado entrar exitosamente en los mercados internacionales. Hoy por hoy distribuye sus productos en Estados Unidos, Canadá, Singapur, Australia y Brasil.

Hasta aquí no hay mayores novedades, la incursión de mercados internacionales con un producto novedoso ed alto valor agregado. Sin embargo, lo que diferencia y hace especial a  Chileangourmet es su proceso productivo , que se inspira en el principio del mutuo beneficio.

En la larga cadena que permite que los productos lleguen a los mercados internacionales hay muchas personas, comunidades y organizaciones involucradas. Uno de los eslabones distintivos son las 280 familias de pequeños agricultores rurales de comunidades Mapuches, con los que Chileangourmet trabaja  en un modelo de comercio justo, procurando su desarrollo local sustentable. Estas familias que se encargan de cultivar, son para la empresa  sus proveedores y sus socios de negocio.

En los modelos de negocios inclusivos siempre hace falta un trabajo colaborativo con otras organizaciones.  En el proceso de Chileangourmet participan tambien universidades, centro de investigación y organizaciones de soporte como ProChile, Mujeres Empresarias y Endeavor.  Así ilustra Chileangourmet a todos sus actores. (Hacer click sobre la imagen para ver en un tamaño mayor).

Este caso, como muchos otros nos muestra que hacer negocios inclusivos es posible. Estamos dispuestos al trabajo que implica? modelo-de-negocios-chileangourmet

Elaine Cohen, consultora en RSE para empresas americanas y de la India en BeyondBusiness, ha escrito hace pocos días un artículo para el blog de la Global Reporting Initiative (GRI) en el que resume los principales avances logrados en la elaboración de Reportes de Sostenibilidad sobre la base del GRI en todo el mundo.
Como síntesis, traduciré aquí algunos de esos aspectos relevantes:

  • Con los años, aumentó el nivel de transparencia y la calidad de los Reportes presentados
  • Los Reportes se han ido orientando más hacia la Sostenibilidad y la Estrategia, en lugar de la Filantropía
  • El concepto de Materialidad cada vez es más visible
  • La gama de Reportes incluye a empresas globales, grandes, PyMe, sin fines de lucro o agencias de gobierno; esto permite una traza de comparabilidad mucho más enriquecedora
  • Hasta 2009 se han publicado 5.000 Reportes de Sostenibilidad bajo el estándar GRI
  • No hay un Informe perfecto porque no hay una Empresa perfecta
  • Ergo, lo que debe buscarse a la hora de iniciar un proceso de Reporting es el Progreso, no la Perfección
  • Un principio clave de los avances en el rendimiento de la sostenibilidad es la retroalimentación de los interesados y el diálogo
  • Si falla la efectividad de los Reportes de RSE, cambiemos la hoja de presentación para contribuir a un diálogo de manera más positiva

Son 9 puntos para pensar acerca de cómo estás llevando adelante el proceso de Reporting en tu empresa.
En este 2010, en alianza con BSD Consulting Chile, una de las 5 consultoras de Latinoamérica que certifican GRI, promovemos desde CapacitaRSE el Curso de Implementación de Reportes de Sostenibilidad, que estará a cargo de Nelson Nuñez Vidal.
Una excelente oportunidad para analizar cómo se está llevando este trabajo en tu compañía o cómo podrías comenzarlo de la mejor manera.

biblioteca-digitalEn todos los países de América Latina la Academia está trabajando con el propósito de dar respuesta a las necesidades de la sociedad. Ese es el sentido [o debería ser el sentido] del trabajo del investigador. Sin embargo, a veces ese esfuerzo no llega a ser conocido, y solo se almacena en los anaqueles de las bibliotecas. Afortunadamente muchas universidades están usando las posibilidades de internet para visibilizar los resultados de sus investigaciones.
En temas relacionados con la responsabilidad social y los negocios inclusivos recomendamos muy especialmente seguir dos iniciativas universitarias:

Instituto de Innovación Social de ESADE : es un espacio creado para generar y divulgar conocimiento pertinente a la integración de la RSE en la estrategia de la empresa.  Todas  sus publicaciones derivadas de  investigaciones, que incluyen libros, journals y estudios de caso, pueden  consultarse [y descargarse] .

También es posible registrarse para recibir periódicamene el Newsletter que difunde las investigaciones y actividades del Instituto, y el Boletín de Empresas y Derechos Humanos, que recopila la información mas relevante en este tema.

Línea de Investigación en Negocios Inclusivos de la Universidad Alberto Hurtado de Chile : Esta línea hace parte del Programa de Ética Empresarial y Económica. En su página se encuentran reseñas de algunos textos importantes en el marco de los negocios inclusivos y documentos de avance de la investigación en curso. A finales de marzo  estará disponible un mapeo de los negocios inclusivos en Chile.

En buenahora se consolidan los puentes entre la Academia y la Sociedad!!!

Cada vez hay más recursos en la red sobre Negocios Inclusivos. Es posible encontrar presentaciones, documentos, audios y videos de diversas fuentes. Sin embargo, muchos se remiten a lo mismo, a esbozar los elementos del concepto, y a presentar experiencias sobre casos en que se ha logrado desarrollar productos que satisfagan las necesidades de las comunidades mas pobres.

Sin embargo,  es evidente que en estos  dos tópicos no se agota el análisis y la reflexión en torno a este interesante tema. Un tema que parece no estar recibiendo mucha atención tiene que ver con la relación que existe entre Responsabilidad Social Empresarial y Negocios Inclusivos.

Desde mi punto de vista existe claramente una relación entre ambas cosas. Y establecerla pasa por entender a la RSE en un sentido amplio, y concebirla como una redefinición  del papel que la empresa, en tanto que actor social, puede jugar para contribuir al desarrollo.  Con este telón de fondo que ha ayudado a construir la promoción de la RSE, es posible vislumbrar a los negocios inclusivos como una forma concreta de responsabilidad social.

Como un recurso para continuar reflexionando sobre este asunto, recomendamos la lectura del texto: Trabajar con la Base de la Pirámide o Negocios Inclusivos: Una expresión de Responsabilidad Social Estratégica. Esta es una ponencia presentada por dos profesoras de la Universidad Alberto Hurtado de Chile en el 6 Congreso de Aderse realizado en Francia en 2009.

Trabajar con la Base de la Pirámide o Negocios Inclusivos: Una expresión de Responsabilidad Social Estraté…

Nota: Para descargar el PDF  hacer click en “More” –> “Save Document”

La discusión queda abierta para que sigamos construyendo los puentes entre estos temas.

Los empresarios escriben blogs. Posibilidad para la RSE 2.0En la Era del Conocimiento los pequeños granos de arena son los que terminan construyendo los grandes edificios.
El Paradigma de la Comunicación ya ha mutado (y lo sigue haciendo). La tendencia ya está del lado de la comunicación digital, los blogs y las Redes Sociales.
Empresa que no entienda este cambio debería reflexionar seriamente sobre su futuro como tal.
La principal ventaja de este tipo de comunicación, es que los intermediarios (los medios de comunicación) ya no son  imprescindibles para llegar a grandes audiencias. Ahora son un vehículo más, por eso también la crisis de la prensa en todo el mundo.
Uno de los principales valores corporativos de la Comunicación 2.0 es que promueve la transparencia. Nadie se va a meter en el baño de la empresa para ver cómo se asean los empleados (como érronamente muchos creen que de esto se trata lo 2.0), pero sí se podrá mostrar cómo es el ambiente de trabajo, el espíritu de trabajo en equipo y hasta algunas ideas que se trabajan en conjunto.
El cliente, el consumidor, el proveedor gusta de conocer estos detalles porque le permite conocer mejor a la empresa que está detrás de un producto o servicio, y eso le agrega valor.
Y más valor aún le agrega que su CEO, Vicepresidente o Gerente General cuenten con un blog como canal de comunicación hacia todos esos públicos: es la forma más fácil y efectiva (y económica) de iniciar el diálogo con los stakeholders.


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Muchos están empezando en las próximas semanas su vida laboral 2010. Este es un tiempo privilegiado para planear, hacer pronósticos, y plantearse metas. Este es el tiempo de tomarse unos días para preguntarse (y responderse)  qué esperamos lograr en este año con nuestros planes de responsabilidad social y de negocios inclusivos.

Un excelente insumo para este proceso es  conocer y aprender de los casos exitosos que existen alrededor del mundo en estos temas. En este sentido, les invito a ver este video que cuenta el caso de Aravind Eye Care System un interesante caso que nos muestra como se ofrecen soluciones a las necesidaes de personas de bajos ingresos con problemas de visión en la India. Es una muy interesante experiencia de negocios inclusivos.


[Con subtítulos en inglés]

Llas claves  de Aravind Eye Care System son: contar con un sistema de valores (organización ética centrada en el paciente) , un sistema de entrega  eficiente y fomentar la cultura de innovación. Estos tres elementos están claramente explicados y sorprenden por su simplicidad, y su altísima eficiencia.

Este inspirador caso puede darnos  ideas, renovarnos las ganas, y en todo caso, permitirnos ver las cosas de modo diferente. Como se plantea en el video:  It requires a lot of  inspiration and a lot of hard work // Se requiere mucha inspiración y de mucho trabajo duro.

CapacitaRSE 2009

Los dejamos con nuestra oferta educativa para el 1º Semestre de 2010, con nuevos cursos y Webinars.
Y les deseamos un año plagado de oportunidades.

Cintia V. Días, Fernando Legrand y Jenny M. Melo

CapacitaRSE y Donare estuvieron presentes en Vivir Con Plenitud 2009Los Negocios Inclusivos están ligados a un concepto que se nombra cada vez más en medios empresariales que es el de la Base de la Pirámide, que surge a su vez de la idea de una Pirámide económica dividida en cuatro estamentos, del cual la base está constituida por más de 4 mil millones de personas que hoy viven con menos de U$S 3 por día en todo el mundo.
Así fue como Jenny M. Melo, Docente Asociada de CapacitaRSE y facilitadora del Seminario de Negocios Inclusivos que ofrecemos desde Abril de 2009, comenzó su charla el pasado 5 de diciembre en el evento eco-friendly “Vivir con Plenitud” del que CapacitaRSE participó a través de un stand conjunto con Donare y ofreció esta charla a la que asistieron 25 personas.
Melo definió a los Negocios Inclusivos como “iniciativas empresariales con un doble objetivo: ser rentables e impactar en una mejora en la calidad de vida”.


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El martes 17 de noviembre, el Gobierno de la Ciudad presentó sus Indicadores Online de RSE para realizar Autodiagnóstico en las PyMes de la Ciudad de Buenos Aires, una iniciativa impulsada por la Diputada Luciana Blasco y trabajada por un equipo interdisciplinario de diferentes áreas del Gobierno de la Ciudad.
Estos indicadores están basados en normas y estándares como GRI, PLARSE, SGE21, Ethos, entre otros, y están disponibles para realizar online a través de un sitio web que se habilitó especialmente en www.rseba.org.ar

Esta herramienta de autodiagnóstico que ahora está disponible para empresas de la Ciudad, está dividida en 10 tópicos, a saber:

  1. Ética
  2. Gobernanza
  3. Prácticas Laborales
  4. Ambiental
  5. Prácticas Operativas Justas
  6. Consumidores
  7. Desarrollo de la Comunidad
  8. Derechos Humanos
  9. RSE
  10. Informe de RSE

Lo importante, luego de realizar el Autodiagnóstico es poder reflejar hacia el interior y exterior de la organización los cambios que se necesitan para mejorar en esos indicadores, y poder “transportarlos” hacia herramientas de mejor rendimiento, como lo es un Reporte Social o también llamado Reporte de Sustentabilidad.
Además de dotar a la gerencia de la empresa de programas de capacitación que estimulen el crecimiento y la iniciativa de la RSE en la compañía.