CapacitaRSE Blog

A propósito del post de hoy en RSE Online sobre las características que deben tener los Community Managers que trabajan en el ámbito de la RSE, les compartimos nuestra visión ampliada sobre el esquema allí mencionado.
Hemos elegido explicarlo a través de una palabra con mucho significado para estas labores: CREA.
Aquí les compartimos este PDF para una mejor interpretación, elaborado por María José Calvimontes, Community Manager de CapacitaRSE:

RSE – Características de un Community Manager de RSE

El pasado 22 de junio, estuvimos trabajando junto a Fundación PROhumana, entidad pionera en la promoción de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Chile y América Latina, su plataforma de comunicación de RSE 2.0, como parte de nuestros programas de capacitación in-company y servicios de identidad digital.
Durante dos días, el equipo de CapacitaRSE (Fernando Legrand y María José Calvimontes) trabajó en PROhumana junto a su Presidente Ejecutiva, Soledad Teixidó (una de las máximas referencias sobre el tema en América Latina), la Dircom, Florencia Burgos, y Lorna Toselli, asistente del área de comunicación.
La tarea básicamente consistió en una optimización de sus plataformas (con las que PROhumana ya contaba), algunos cambios en su blog, la capacitación sobre el uso de ciertas herramientas de comunicación para una gestión más profesional de los contenidos y la presencia en redes como Google y Scribd.
15 días después, PROhumana incrementó un 30% el tráfico de su blog; tiene 160 seguidores nuevos en Twitter; comparte sus documentos a través de la plataforma Scribd permitiendo su difusión y descarga a través de las redes sociales y blogs; y ha optimizado su cantidad de menciones, lo que permite que se conozca más sobre RSE.
Pero lo más importante, quizás se produjo durante un almuerzo con periodistas interesadas en el ámbito social, de gran presencia en las redes sociales. Allí estuvieron, Andrea Obaid (conduce el Programa de radio TecnoCiencia) y María Pastora Sandoval (Editora Web en Publimetro.cl).

Continue reading…

Actualmente todavía hay ejecutivos y empresarios que no valoran la relevancia de tener presencia en esta red -que suele identificarse más con un espacio en el que se encuentran familiares y viejos amigos-, y que dudan aún más cuando se trata de usarla como herramienta para su trabajo en RSE.

Pero quienes participamos activamente en Facebook podemos dar fe de su utilidad. Por eso compartimos acá 10 ideas de por qué vale la pena incorporar a esta red social en toda estrategia de comunicación corporativa 2.0.

Facebook sirve para hablar de RSE:

1. Desde la propia empresa: difundir los posts del blog corporativo, manifestar la opinión del equipo acerca de lo que debe ser una gestión responsable, etc.
2. Compartir información: recomendar artículos o videos sobre el tema que nos llamen la atención y consideremos que pueden ser un aporte para otros usuarios o compañías interesadas.
3. Construir conocimiento: elaborar contenidos sobre RSE en forma conjunta con otros actores del sector con los que mantengamos contacto en la red social.
4. Manifestar nuestro apoyo a causas de diverso tipo: sociales, ambientales, solidarias, etc. y convocar a nuestros contactos y seguidores a hacerlo también.
5. Intercambiar ideas y opiniones: acerca de eventos, lanzamientos e iniciativas de RSE que se estén llevando a cabo, para enriquecer nuestra visión particular con la de otros en diferentes lugares del mundo.

Y también, por supuesto, para realizar acciones de RSE:

6. Interactuar con los públicos de interés: con quienes estén presentes en la red, para conocer sus intereses, inquietudes, sugerencias y quejas, y darles respuesta según corresponda.
7. Difundir información corporativa: relacionada con las propias políticas y prácticas de RSE (resultados de evaluaciones, aparición en rankings, reportes de sostenibilidad, cuadernos y papers, etc.).
8. Gestionar la comunicación de crisis: abordando en primera persona, con transparencia y proactividad, las situaciones críticas por las que atraviese la empresa en algún caso.
9. Promover la RSE en la gestión interna: con testimonios de nuestro propio equipo y/o con ejemplos de acciones que favorecen la conciliación familia-trabajo.
10. Construir comunidad: siendo motores e intermediarios en la formación de redes entre usuarios, empresas, instituciones, etc., para sumar talentos y esfuerzos con el objetivo de trabajar por el bien común.

Hoy en Facebook se habla de RSE y se trabaja colaborativamente la RSE: ninguna empresa debería quedar fuera. Por eso los invitamos este jueves 17 de junio a las 11 a.m. de Argentina (GMT -3 hrs.) a un Taller Virtual de Facebook, que tendrá 90 minutos de duración. Basta con tener un computador, conexión a Internet y parlantes o auriculares para escuchar. Transmitiremos más ideas y recursos sobre el tema, daremos ejemplos concretos sobre cómo crear y gestionar una página de empresa, y estaremos disponibles para responder consultas. ¡Pueden inscribirse acá!

Cada día más las Redes Sociales están dejando de ser “mala palabra” en el ámbito empresarial. Twitter, que si bien la podemos considerar más como una herramienta de comunicación, no está exento de esta apreciación, pero por suerte son cada vez más empresas y gerentes las que lo usan.
El punto aquí radica en algo mucho más profundo: ¿Cómo es qué están utilizando Twitter para comunicar su RSE? ¿Saben de la existencia de la etiqueta #RSE y lo que implica? ¿Estamos por estar, o para sumar?
La semana pasada se produjo una de esas conversaciones que vienen al dedillo para explicar para qué sirve Twitter para la RSE (y sólo en este pequeñísimo aspecto):

Jonás Beccar Varela es Fundraiser de Médicos Sin Fronteras y lanzó un tweet pidiendo ayuda para algo que necesitaba, y allí fue cuando Alejandro Roca, del IARSE, le pasó el contacto que dio lugar a este comentario que acabamos de ver.
Si estamos en las redes, es lógico que lo hagamos para trabajar en red. La comunidad online es cada día más nutrida, y eso implica que cada día hay más conversaciones, y más menciones a programas de RSE y Empresas. Si no participamos de esa conversación… estamos dejando que conversen otros por nosotros.
En CapacitaRSE entendemos que toda persona vinculada a la RSE debe contar con una participación activa en estos canales 2.0. Y el más sencillo es Twitter, porque si sabemos enviar un SMS… sabremos enviar un tweet desde el mismo aparato.
Y aquí no estamos mencionando las cualidades como Transparencia, Colaboratividad, Dinamismo, Gestión del Conocimiento…
Por eso este Jueves 10 te invitamos al Taller de Twitter online, que se realizará a las 11 am de Argentina [GMT - 3hs] por un lapso de 90 minutos. Sólo tendrás que tener una conexión de banda ancha y parlantes o auriculares para escuchar. La idea es que tras esa hora y media de capacitación, salgas con tu cuenta en Twitter funcionando o habiendo perfeccionado su uso.

No dejes de inscribirte!

Muchas personas pueden pensar que cuando se habla de Web 2.0, Twitter, Facebook, LinkedIn, Slideshare o simplemente Social Media, una persona le está contando un cuento de hadas a otra.
Pero en la gestión del Social Media también existe el ROI (Retorno por Inversión) -aunque no se trata sólo de números-, y la utilización de estas herramientas para una gestión y comunicación más efectiva de la RSE cada día va tomando más cuerpo.
Y por suerte cada vez se ven más acciones de empresas que entienden que el camino para generar más valor desde lo comunicacional, pasa por este campo. Por eso aquí quise exponer 5 usos que YA se están dando:

1) Gestión Multistakeholder para el mejor conocimiento del negocio. Para esto utiliza T-Gestiona algunas herramientas del Social Media. La clave estuvo en que el equipo de trabajo ya era usuario (por cuenta propia) de varias de esas herramientas, con lo cual resultó más sencillo salir al mismo tiempo en 4 redes.
Para conocer más de este caso, en el blog Tendencias Digitales.

2) Distribución del Reporte de Sostenibilidad. Los Reportes de RSE ya no hay dudas que serán cada día más digitales. De hecho, ya está caminando hacia los Reportes 2.0 con integración de YouTube, Facebook y otras herramientas. Y así como existe esta tendencia, la idea es que todo sea “distribuible” no sólo que se pueda descargar.
El Banco Galicia fue la primera empresa de la Argentina en presentar su Reporte 2009 a través de Slideshare. Pueden leerlo y/o descargarlo, aquí.

Continue reading…

El miércoles 24 de marzo, estuve presentando en nombre de CapacitaRSE, una conferencia en la Expo RSE Región Sur, organizada en la ciudad de Arequipa por Perú 2021, una de las organizaciones destacadas promotoras de la Responsabilidad Social en América Latina.
Allí, ante un auditorio muy numeroso pero sobre todo interesado (pueden ver algunas fotos en nuestra Fan Page en Facebook), se estableció una definición para esto de la RSE 2.0, que no debe ser considerada sencillamente como un upgrade o avance de la RSE, sino como la integración de las herramientas de la Web 2.0 a la gestión de la Responsabilidad Social.
También se hizo hincapié sobre las principales herramientas para una comunicación más fluida con los Stakeholders, y cómo se están utilizando estas por algunas empresas.
Esta visita de CapacitaRSE a Perú también se debe en gran medida al equipo de RSE de Telefónica Perú, liderado por María Teresa Galindo dentro de la Dirección de Imagen y Comunicación, a quienes también llevamos nuestras ideas para introducirlos en la denominada Empresa 2.0.

Aquí podrán ver un fragmento de la conferencia en video (grabado en versión móvil) y más abajo la presentación compartida en Arequipa:

Este miércoles 24 CapacitaRSE estará presente en la ExpoRSE que organiza Perú 2021 en la ciudad de Arequipa, Perú, gracias a la gentil invitación de esta asociación promotora de la Responsabilidad Social y el apoyo de Telefónica Perú.
Lo interesante es que será la 1er Conferencia sobre RSE 2.0 en Iberoamérica. El tema es ciertamente muy nuevo. Desde 2008 se han venido realizando aportes y dos años después no sólo los principales actores de la RSE han desembarcado en las Redes Sociales sino que hay formada una vasta comunidad de influyentes 2.0 que nutren una conversación cada día más creciente sobre la RSE.
Por eso en Perú, estaremos compartiendo esta conferencia: “RSE 2.0: cómo crear valor compartido a través de los medios sociales” (aquí se puede consultar el programa de la Expo) .
Entre los puntos que abarcaremos me pareció importante adelantar estas seis claves que considero son características de lo que llamamos RSE 2.0.
Las he dividido en las 3C y las 3D. Las 3 C son:

• Conversación
• Colaboratividad
• Calidad

Y las 3 D:

• Diferenciación
• Diversificación
• Durabilidad

La explicación será este miércoles, pero la próxima semana, prometemos compartirla a través de nuestro blog junto con los slides utilizados.
Si has leído este post y estarás en Arequipa o Lima, en estos días, no dejes de ponerte en contacto.

En la Era del Conocimiento los pequeños granos de arena son los que terminan construyendo los grandes edificios.
El Paradigma de la Comunicación ya ha mutado (y lo sigue haciendo). La tendencia ya está del lado de la comunicación digital, los blogs y las Redes Sociales.
Empresa que no entienda este cambio debería reflexionar seriamente sobre su futuro como tal.
La principal ventaja de este tipo de comunicación, es que los intermediarios (los medios de comunicación) ya no son  imprescindibles para llegar a grandes audiencias. Ahora son un vehículo más, por eso también la crisis de la prensa en todo el mundo.
Uno de los principales valores corporativos de la Comunicación 2.0 es que promueve la transparencia. Nadie se va a meter en el baño de la empresa para ver cómo se asean los empleados (como érronamente muchos creen que de esto se trata lo 2.0), pero sí se podrá mostrar cómo es el ambiente de trabajo, el espíritu de trabajo en equipo y hasta algunas ideas que se trabajan en conjunto.
El cliente, el consumidor, el proveedor gusta de conocer estos detalles porque le permite conocer mejor a la empresa que está detrás de un producto o servicio, y eso le agrega valor.
Y más valor aún le agrega que su CEO, Vicepresidente o Gerente General cuenten con un blog como canal de comunicación hacia todos esos públicos: es la forma más fácil y efectiva (y económica) de iniciar el diálogo con los stakeholders.

Continue reading…