CapacitaRSE Blog

A propósito del post de hoy en RSE Online sobre las características que deben tener los Community Managers que trabajan en el ámbito de la RSE, les compartimos nuestra visión ampliada sobre el esquema allí mencionado.
Hemos elegido explicarlo a través de una palabra con mucho significado para estas labores: CREA.
Aquí les compartimos este PDF para una mejor interpretación, elaborado por María José Calvimontes, Community Manager de CapacitaRSE:

RSE – Características de un Community Manager de RSE

Actualmente todavía hay ejecutivos y empresarios que no valoran la relevancia de tener presencia en esta red -que suele identificarse más con un espacio en el que se encuentran familiares y viejos amigos-, y que dudan aún más cuando se trata de usarla como herramienta para su trabajo en RSE.

Pero quienes participamos activamente en Facebook podemos dar fe de su utilidad. Por eso compartimos acá 10 ideas de por qué vale la pena incorporar a esta red social en toda estrategia de comunicación corporativa 2.0.

Facebook sirve para hablar de RSE:

1. Desde la propia empresa: difundir los posts del blog corporativo, manifestar la opinión del equipo acerca de lo que debe ser una gestión responsable, etc.
2. Compartir información: recomendar artículos o videos sobre el tema que nos llamen la atención y consideremos que pueden ser un aporte para otros usuarios o compañías interesadas.
3. Construir conocimiento: elaborar contenidos sobre RSE en forma conjunta con otros actores del sector con los que mantengamos contacto en la red social.
4. Manifestar nuestro apoyo a causas de diverso tipo: sociales, ambientales, solidarias, etc. y convocar a nuestros contactos y seguidores a hacerlo también.
5. Intercambiar ideas y opiniones: acerca de eventos, lanzamientos e iniciativas de RSE que se estén llevando a cabo, para enriquecer nuestra visión particular con la de otros en diferentes lugares del mundo.

Y también, por supuesto, para realizar acciones de RSE:

6. Interactuar con los públicos de interés: con quienes estén presentes en la red, para conocer sus intereses, inquietudes, sugerencias y quejas, y darles respuesta según corresponda.
7. Difundir información corporativa: relacionada con las propias políticas y prácticas de RSE (resultados de evaluaciones, aparición en rankings, reportes de sostenibilidad, cuadernos y papers, etc.).
8. Gestionar la comunicación de crisis: abordando en primera persona, con transparencia y proactividad, las situaciones críticas por las que atraviese la empresa en algún caso.
9. Promover la RSE en la gestión interna: con testimonios de nuestro propio equipo y/o con ejemplos de acciones que favorecen la conciliación familia-trabajo.
10. Construir comunidad: siendo motores e intermediarios en la formación de redes entre usuarios, empresas, instituciones, etc., para sumar talentos y esfuerzos con el objetivo de trabajar por el bien común.

Hoy en Facebook se habla de RSE y se trabaja colaborativamente la RSE: ninguna empresa debería quedar fuera. Por eso los invitamos este jueves 17 de junio a las 11 a.m. de Argentina (GMT -3 hrs.) a un Taller Virtual de Facebook, que tendrá 90 minutos de duración. Basta con tener un computador, conexión a Internet y parlantes o auriculares para escuchar. Transmitiremos más ideas y recursos sobre el tema, daremos ejemplos concretos sobre cómo crear y gestionar una página de empresa, y estaremos disponibles para responder consultas. ¡Pueden inscribirse acá!

Cada día más las Redes Sociales están dejando de ser “mala palabra” en el ámbito empresarial. Twitter, que si bien la podemos considerar más como una herramienta de comunicación, no está exento de esta apreciación, pero por suerte son cada vez más empresas y gerentes las que lo usan.
El punto aquí radica en algo mucho más profundo: ¿Cómo es qué están utilizando Twitter para comunicar su RSE? ¿Saben de la existencia de la etiqueta #RSE y lo que implica? ¿Estamos por estar, o para sumar?
La semana pasada se produjo una de esas conversaciones que vienen al dedillo para explicar para qué sirve Twitter para la RSE (y sólo en este pequeñísimo aspecto):

Jonás Beccar Varela es Fundraiser de Médicos Sin Fronteras y lanzó un tweet pidiendo ayuda para algo que necesitaba, y allí fue cuando Alejandro Roca, del IARSE, le pasó el contacto que dio lugar a este comentario que acabamos de ver.
Si estamos en las redes, es lógico que lo hagamos para trabajar en red. La comunidad online es cada día más nutrida, y eso implica que cada día hay más conversaciones, y más menciones a programas de RSE y Empresas. Si no participamos de esa conversación… estamos dejando que conversen otros por nosotros.
En CapacitaRSE entendemos que toda persona vinculada a la RSE debe contar con una participación activa en estos canales 2.0. Y el más sencillo es Twitter, porque si sabemos enviar un SMS… sabremos enviar un tweet desde el mismo aparato.
Y aquí no estamos mencionando las cualidades como Transparencia, Colaboratividad, Dinamismo, Gestión del Conocimiento…
Por eso este Jueves 10 te invitamos al Taller de Twitter online, que se realizará a las 11 am de Argentina [GMT - 3hs] por un lapso de 90 minutos. Sólo tendrás que tener una conexión de banda ancha y parlantes o auriculares para escuchar. La idea es que tras esa hora y media de capacitación, salgas con tu cuenta en Twitter funcionando o habiendo perfeccionado su uso.

No dejes de inscribirte!

Muchas personas pueden pensar que cuando se habla de Web 2.0, Twitter, Facebook, LinkedIn, Slideshare o simplemente Social Media, una persona le está contando un cuento de hadas a otra.
Pero en la gestión del Social Media también existe el ROI (Retorno por Inversión) -aunque no se trata sólo de números-, y la utilización de estas herramientas para una gestión y comunicación más efectiva de la RSE cada día va tomando más cuerpo.
Y por suerte cada vez se ven más acciones de empresas que entienden que el camino para generar más valor desde lo comunicacional, pasa por este campo. Por eso aquí quise exponer 5 usos que YA se están dando:

1) Gestión Multistakeholder para el mejor conocimiento del negocio. Para esto utiliza T-Gestiona algunas herramientas del Social Media. La clave estuvo en que el equipo de trabajo ya era usuario (por cuenta propia) de varias de esas herramientas, con lo cual resultó más sencillo salir al mismo tiempo en 4 redes.
Para conocer más de este caso, en el blog Tendencias Digitales.

2) Distribución del Reporte de Sostenibilidad. Los Reportes de RSE ya no hay dudas que serán cada día más digitales. De hecho, ya está caminando hacia los Reportes 2.0 con integración de YouTube, Facebook y otras herramientas. Y así como existe esta tendencia, la idea es que todo sea “distribuible” no sólo que se pueda descargar.
El Banco Galicia fue la primera empresa de la Argentina en presentar su Reporte 2009 a través de Slideshare. Pueden leerlo y/o descargarlo, aquí.

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Una reciente jornada organizada por TNS Gallup Argentina, la Universidad de Palermo y Kantar WordPanel, trató sobre el tema que hoy más preocupa a las gerencias de Recursos Humanos en las Compañías: las Nuevas Generaciones (entre las cuales se cuenta la llamada Generación Y).
Allí fue presentado el estudio “La Voz de la Nueva Generación”, sobre el que la Gerente General de TNS Gallup Argentina, Constanza Cilley arrojó algunos datos interesantes:

• Los jóvenes demandan RSE pero las empresas no están al nivel de las expectativas
• Perciben que 8 de cada 10 “no se preocupan por la sociedad”
• La tendencia de bienestar (wellbeing) se instala cada vez más entre los jóvenes
• A la Generación Y le importa más la autonomía que el salario (como incentivo)

El reto de las Nuevas Generaciones es un tema que preocupa, y mucho, en las empresas hoy. Este reto va acompañado de un giro por parte de las empresas hacia una mayor flexibilidad y al ingreso o profundización (en algunos casos) de las acciones de Conciliación Laboral y Familiar (Work & Life Balance).
La Generación Y llega a la empresa con sus ritmos, y la empresa se adapta a ella para ser competitiva y poder retener algunos de esos talentos. Pero la tarea no es fácil: las condiciones con las que llegan los jóvenes a un puesto de trabajo hoy, son muy distintas de las conocidas; por eso allí se juega también la capacidad de innovación de las compañías.

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Ayer, a propósito del Kit de Primeros Auxilios para la RSE que se compartió desde Gerencia y Cambio, tuve una brevísima conversación con Yiria Jaramillo, quien lleva la Responsabilidad Social en Telefónica Ecuador, además de dirigir el Estudio de Generaciones Interactivas en ese país.
Yiria decía que le había faltado mencionar en aquél post las herramientas de Autodiagnóstico, pero lo más rico de ese breve diálogo fue lo que vino después:

te permite crear una base para el despliegue de la RSE, identifcar un FODA completo

Y en efecto, el Autodiagnóstico es el trampolín para todo lo demás. Para saber dónde estamos parados y, como bien dice Yiria, identificar las Fortalezas y Debilidades de lo que ya tenemos implementado (y los que nos falta) en nuestra gestión del día a día.
Hay distintas herramientas para realizar un Autodiagnóstico. Una de las que más éxito y aceptación ha tenido en los últimos tiempos, han sido los Indicadores PLARSE que aplican para empresas de casi toda América Latina (ya que fueron adaptados por diversos institutos de RSE).
El Autodiagnóstico puede ser realizado por el equipo de RSE dentro de la empresa, pero los institutos promotores también recomiendan el acompañamiento por parte de un facilitador.

¿En tu empresa ya hicieron un Autodiagnóstico de RSE? ¿Qué evaluación han hecho tras su implementación?

La pasión por leer es cada vez más un bien en extinción. Pero también es cierto que los hábitos de lectura han cambiado, y ahora ya no sólo leemos libros que podemos abrir, tocar y olfatear, sino que podemos visualizarlos a través de diversos dispositivos, incluidos los telefónos móviles de última generación.
Desde el año pasado, en CapacitaRSE apostamos por un mayor uso de libros y documentos de interés entre nuestra Comunidad Educativa, al crear la Biblioteca Digital de RSE que funciona en nuestro Campus Virtual.
Las fuentes para encontrar nuevos documentos día a día son inagotables. Y entre una de esas se encuentra Google Books, la plataforma de libros online de Google que, si bien tiene sus restricciones en ciertos casos, nos permite acceder a muy buena bibliografía que siempre es útil para generar nuevas ideas a la hora de redactar el Reporte de Sostenibilidad o conseguir citas para una tesis.
Los libros que recomendaremos no son los “más conocidos”, pero no por eso menos importantes. Para seleccionarnos pensamos en dos puntos básicos: calidad y gratuidad, así que éste es el listado que luego encontrarán para su lectura en línea:

1. Más Allá. Empresa y Sociedad en un mundo en transformación. Mario Raich, Simon L. Dolan, Profit Editorial, 2009.
2. La promoción de Empresas Sostenibles. Conferencia Internacional del Trabajo. 96ª Reunión 2007, OIT, 2007.
3. Responsabilidad Social Corporativa. Teoría y Práctica. Fernando Navarro García, ESIC Editorial, 2008.
4. El marco ético de la Responsabilidad Social Empresarial. Horacio Martínez Herrera, Editorial Pontificia Universidad Javeriana, 2005.
5. El corazón de las empresas. Responsabilidad Social Corporativa y Conciliación de la vida profesional y personal. Alejandro Córdoba Largo, ESIC Editorial, 2007.
6. La Responsabilidad Social de las Empresas y los nuevos desafíos de la Gestión Empresarial. Tomás G. Perdiguero y Andrés García Reche [Editores], PUV, 2005.

Y a partir de aquí, encontrarán disponibles para la lectura esta selección de libros de RSE:

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El miércoles 24 de marzo, estuve presentando en nombre de CapacitaRSE, una conferencia en la Expo RSE Región Sur, organizada en la ciudad de Arequipa por Perú 2021, una de las organizaciones destacadas promotoras de la Responsabilidad Social en América Latina.
Allí, ante un auditorio muy numeroso pero sobre todo interesado (pueden ver algunas fotos en nuestra Fan Page en Facebook), se estableció una definición para esto de la RSE 2.0, que no debe ser considerada sencillamente como un upgrade o avance de la RSE, sino como la integración de las herramientas de la Web 2.0 a la gestión de la Responsabilidad Social.
También se hizo hincapié sobre las principales herramientas para una comunicación más fluida con los Stakeholders, y cómo se están utilizando estas por algunas empresas.
Esta visita de CapacitaRSE a Perú también se debe en gran medida al equipo de RSE de Telefónica Perú, liderado por María Teresa Galindo dentro de la Dirección de Imagen y Comunicación, a quienes también llevamos nuestras ideas para introducirlos en la denominada Empresa 2.0.

Aquí podrán ver un fragmento de la conferencia en video (grabado en versión móvil) y más abajo la presentación compartida en Arequipa:

Hace 6 años que grupos multistakeholders de decenas de países del mundo están discutiendo el abordaje de una normativa de estandarización para gestión de la Responsabilidad Social Empresarial.
Esa ISO será la ISO 26000, que tras dilatados anuncios, se espera que se conozca para fines de este año, e incluso para principios del próximo.
El principal diferencial de esta norma será que proviene de una larga discusión entre técnicos y expertos de cada Comité Espejo, o sea, será una norma producto del consenso.
Aunque la principal crítica que recoge por parte de no pocas personas e instituciones, es que no será certificable, como cualquiera de las otras ISO ya en circulación.
Además, su extensión podría provocar (como me comentó hace poco tiempo un integrante de un Comité Espejo) “que la norma llegue a la empresa, se la pasen a legales para analizarla y ahí se decida si asignar recursos para su implementación o no”.
El panorama no parece ser bueno, y las críticas a la ISO 26000 ya se hicieron oír. Así todo, se trata de una normativa “holística” que pretende abarcar cada punto de la gestión de la RSE en línea con la idea de que se trata de una disciplina transversal.
Pero no se puede negar que así como está por salir, va a resultar una complejidad en más de una organización, y que muy probablemente las PyMes la vean como algo inalcanzable.
La clave de este tipo normas, como de otros estándares, es que sean fáciles de adoptar. Todas las empresas pueden aventurarse a usar GRI, SGE21, AA1000 o cualquier otro estándar para “medir” lo que se hace desde la RSE, pero para ello, mucho influye que lo que se trata de promover sea atractivo desde el punto de vista de la factibilidad.
Por eso el éxito de herramientas de Autodiagnóstico para un primer paso. Y por eso también el éxito de GRI y cada vez más de la SGE 21 de Forética.
Así que por ahora, la ISO 26000 se presenta como un gran desafío. Por un lado, de saber si será aceptada en cuanto esté definitivamente lista; y por otro lado, si realmente generará nuevos aportes para una mejor gestión.
Todo esto lo motivó un video que dimos a conocer a través de Twitter, esta semana, “Hoy tengo un sueño”, que ha lanzado ISO para dar a conocer a través de las Redes Sociales la que será su nueva (y tan esperada) norma.
Está en inglés, y realmente vale la pena verlo:

La semana pasada estuvimos compartiendo a través de Twitter y Facebook algunas frases del libro “Antropología de la Acción Directiva”, un libro de gran valor para (re)pensar el Liderazgo que fue escrito por Carlos Llano y Leonardo Polo en 1997 pero que en momentos en los que la empresa se está replanteando su interacción con “lo humano”, cobra más relevancia.
Para quienes no las siguieron, o aún no se han sumado a nuestros espacios en la Web 2.0, les dejamos aquí algunas de las más relevantes citas:

“La más alta forma de conexión entre los hombres reside en el lenguaje y no en el dinero”

“Para innovar, para dar saltos cualitativos en las cosas que se produce, hace falta planificar”

“Es preciso meditar sobre la relación entre empresa y humanismo (humanismo: nada humano nos es ajeno)”

“La empresa no es sólo una estructura comunicativa, pero una empresa no se puede organizar más que desde la comunicación”

“La condición para que una actividad humana marche adelante es la confianza entre las personas”

“Al hombre no le viene mal pasar por fases de dificultad, pues entonces se desengaña y se hace mucho más capaz”

“Las épocas de crisis tienen un efecto despertador: las personas se hacen más fértiles en recursos”

“El directivo es un hombre de ataque, un hombre que emprende, que trata de vencer las dificultades arrostrando riesgos”

“Dice Aristóteles: aunque se pierda todo, resistir es una ganancia”

“Las empresas son entes dinámicos. El empresario tiene en sus manos un proceso y, por tanto, puede cambiarlo”

“La función del directivo es la labor de síntesis: la visión unitaria ausente en el mosaico”

El Liderazgo es una actividad sobre la que lo primero que debe hacerse es reflexionar. En nuestro Curso Intensivo de RSE, que han realizado exitosos gerentes de empresas de buena parte de Iberoamérica, el eje vertebrador es justamente éste: el Liderazgo.
En CapacitaRSE buscamos formar líderes que lleven adelante un modelo, una estrategia de RSE que sea transformadora y que dé sentido a esa Acción Directiva.
Por eso, esperamos que con este pequeño aporte para la reflexión ayudemos a repensar lo que estás haciendo hoy en tu organización. ¿El foco está en las personas? ¿Sos un/a directivo/a humano? ¿Qué tan estratégico es el Plan de RSE que decidiste poner en marcha?

Cualquier cosa, ya sabés que estamos para ayudarte.

Pero antes de irte, te dejamos este artículo de la Harvard Business Review que creemos que complementará tu reflexión acerca de la Acción Directiva.